Ejecutivo de Reclamos y Calidad - Lima

RCS CAPITAL HUMANO; San Isidro; On-site; PEN 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

EPS: Plan base al 100%

Planilla completa

Utilidades

Contrato indeterminado

Job summary

Saint Gobain, líder en materiales para construcción, busca un Ejecutivo de Soporte al Cliente en Lima. El puesto requiere gestión de reclamos, coordinación interdepartamental y análisis de causas para mejoras en calidad y servicio.

Se valorará experiencia en CRM, Excel y herramientas de calidad, con enfoque en satisfacción del cliente y seguimiento de acciones correctivas.

Qualifications

• Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
• Estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua
• 2 años de experiencia en posiciones similares
• MS Excel/ CRM/ POWER BI
• Intermedio
• SAP
• Básico

Responsibilities

• Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para investigación y resolución de reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
• Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Job description

Por encargo de nuestro cliente Saint Gobain, empresa líder en desarrollo, fabricación y comercialización de materiales para construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Ejecutivo de Soporte al Cliente

Requisitos

• Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
• Contar con estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua
• Contar con 2 años de experiencia en posiciones similares
• MS Excel/ CRM/ POWER BI
• Intermedio
• SAP
• Básico

Funciones

• Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
• Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
• Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
• Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
• Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
• Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Beneficios

• EPS: Plan base al 100%
• Planilla completa
• Utilidades
• Contrato indeterminado y mucho más.

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