Asistente de Experiencia del Cliente Inmobiliaria

GRUPO ROMERO CAJA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA; San Isidro; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

GRUPO ROMERO CAJA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA busca un Asistente de Experiencia del Cliente para gestionar consultas y reclamaciones en postventa y postentrega de proyectos inmobiliarios. Se atenderán requerimientos, se registrarán datos en CRM y se coordinará con áreas internas y proveedores para resolver casos.

La posición requiere experiencia en atención al cliente y manejo de CRM, con dominio de Excel y generación de reportes.

Qualifications

• Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Derecho, Gestión Inmobiliaria o carreras afines.
• Experiencia: 1–2 años en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones similares.
• Experiencia indispensable utilizando CRM, de preferencia Sperant.
• Experiencia en elaboración de reportes y manejo de bases de datos.
• Deseable experiencia en inmobiliario, construcción o servicios.
• Conocimientos técnicos Excel avanzado: tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas y cruce de información.
• CRM a nivel usuario intermedio (indispensable), Sperant.
• Manejo y actualización de bases de datos de clientes.
• Seguimiento de indicadores de atención y gestión de casos.
• Deseable conocimiento de documentación legal inmobiliaria.
• SAP a nivel usuario (deseable).

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes durante postventa y postentrega.
• Registrar, canalizar y dar seguimiento a requerimientos y observaciones de clientes.
• Coordinar con áreas técnicas, legales y proveedores para la resolución de casos.
• Gestionar CRM y asegurar trazabilidad de atenciones y gestiones.
• Monitorear plazos de atención y estatus de casos, alertando retrasos.
• Mantener documentación administrativa y legal de clientes actualizada.
• Elaborar y actualizar bases de datos, cuadros de control e indicadores.
• Preparar reportes semanales de gestión y de auditoría interna.

Skills

Atención al cliente

CRM

Elaboración de reportes

Análisis de datos

Education

Formación técnica o universitaria en Administración

Tools

Excel

Sperant CRM

Job description

Asistente de Experiencia del Cliente

Objetivo del cargo

Brindar una atención cercana, oportuna y eficiente a los clientes durante las etapas de postventa y postentrega de los proyectos inmobiliarios, gestionando sus consultas y requerimientos, así como el seguimiento administrativo y documentario de cada caso, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y al cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Funciones principales

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes durante las etapas de postventa y postentrega, brindando una comunicación clara y oportuna.
• Registrar, canalizar y realizar seguimiento a los requerimientos de clientes, incluyendo observaciones, mantenimientos y otras solicitudes posteriores a la entrega.
• Coordinar con las áreas internas, equipos técnicos, legales y proveedores la atención de los casos reportados, dando seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar y mantener actualizada la información de clientes y casos en el CRM, asegurando la trazabilidad de las atenciones y el registro oportuno de cada gestión.
• Monitorear los plazos de atención y el estatus de los casos, identificando pendientes y alertando sobre posibles retrasos.
• Organizar y mantener actualizada la documentación administrativa y legal vinculada a los clientes, incluyendo contratos, actas, comunicaciones y sustentos.
• Elaborar y actualizar bases de datos, cuadros de control e indicadores de atención mediante Excel.
• Elaborar reportes semanales de gestión, incluyendo el estado de los casos, tiempos de atención, pendientes e indicadores relevantes.
• Preparar y organizar información documentaria para auditorías, revisiones internas y requerimientos de gerencia.
• Ejecutar otras funciones afines al cargo, dentro del ámbito de su competencia, que le sean asignadas por la Gerencia General.

Requisitos

• Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Derecho, Gestión Inmobiliaria o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones similares.
• Experiencia indispensable utilizando CRM, de preferencia Sperant.
• Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores y manejo de bases de datos.
• Deseable experiencia en el sector inmobiliario, construcción o servicios.
• Conocimientos técnicos Excel avanzado (deseable): tablas dinámicas, funciones de búsqueda, fórmulas condicionales, cruces de información y elaboración de reportes.
• CRM a nivel usuario intermedio (indispensable), de preferencia Sperant.
• Manejo y actualización de bases de datos de clientes.
• Seguimiento de indicadores de atención y gestión de casos.
• Deseable conocimiento de documentación legal inmobiliaria.
• SAP a nivel usuario (deseable).

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y empatía.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad de análisis y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y confidencialidad.