Coordinador Junior De Mesa De Ayuda N1

Stefanini; Lima Metropolitana; On-site; PEN 45,000 - 67,000; Full time

Job summary

Stefanini, una empresa global de tecnología, busca un Help Desk Lead para liderar el equipo de Mesa de Ayuda en Lima. Se encargará de coordinar el soporte técnico a clientes y de establecer estándares de servicio.

El candidato debe tener formación técnica o universitaria, experiencia en gestión de mesas de ayuda, manejo de SLA/KPI y conocimiento de ITSM; se valorará Power BI y Excel. Únete a un equipo internacional y impulsa la innovación.

Qualifications

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior.
• Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
• Experiencia coordinando al menos un proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina).
• Conocimiento de herramientas ITSM y de ITIL (deseable).
• Elaboración de informes y manejo de SLA y KPI.

Responsibilities

• Experiencia en la administración de la mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico; Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes regulares sobre la estadística del servicio.
• Entrena y apoya a los analistas de la mesa de ayuda.
• Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo

Skills

Mesa de ayuda

Supervisión

SLA y KPI

Elaboración de informes

Seguimiento de clientes

Education

Técnico superior en informática o estudiantes universitarios (ingeniería de sistemas / industrial / administración)

Tools

Excel

Power BI

Job description

JOB DESCRIPTION

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

RESPONSIBILIDADES AND ASSIGNMENTS

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Los requisitos para el supervisor del servicio son:

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior
• Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
• Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)
• Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL
• Conocimiento de herramientas ITSM
• Elaboración de informes
• Manejo y control de SLA y KPI

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!