Analista de Mesa de Ayuda N1

STEFANINI PERU S.A; San Borja; On-site; PEN 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

STEFANINI PERU S.A. busca un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en Lima. Brindar soporte por teléfono, correo o en persona y documentar las incidencias en el sistema de tickets.

Coordinar con otros equipos para resolver problemas complejos y asegurar la satisfacción del cliente. La posición requiere conocimientos en Windows y Microsoft Office, habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias de hardware y software con un enfoque al

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Habilidad para resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y servicio excepcional.
• Conocimientos básicos de redes.
• Certificación ITIL deseable.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, impresoras, dispositivos móviles).
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario y permisos, incluyendo restablecimientos de contraseñas.
• Colaborar con TI para escalar y resolver incidencias complejas.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y actualizarse en tendencias TI.
• Apoyar con proyectos e iniciativas de TI.

Skills

Soporte técnico

Windows

Office

Comunicación

Education

ITIL certificado

Tools

Ticketing System

Microsoft Office

Job description

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Responsabilidades y atribuciones:Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y competencias:Requisitos:

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Certificación Itil deseable