Coordinador Junior de Mesa de Ayuda N1

Stefanini Latam; San Borja; On-site; PEN 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un/a técnico/a informático para liderar la mesa de ayuda y supervisar la provisión de soporte técnico a clientes. Se exige experiencia en administración de la mesa de ayuda, establecimiento de estándares de servicio y capacidad para entrenar al equipo.

Se valorará conocimiento en ITIL, herramientas ITSM y experiencia coordinando proyectos. Se ofrece un entorno global con foco en innovación y desarrollo profesional.

Qualifications

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior.
• Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
• Experiencia coordinando al menos un proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina).
• Curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL.
• Conocimiento de herramientas ITSM.
• Manejo y control de SLA y KPI.

Responsibilities

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes regulares sobre la estadística del servicio.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo.

Skills

Excel avanzado

Power BI

ITIL

SLA y KPI

Liderazgo

Gestión de mesa de ayuda

Coordinación de proyectos

Education

Técnico superior en informática

Estudiante universitario (sistemas/industrial/administración)

Tools

ITSM tools

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con e l fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar comoHelp Desk Lead

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo

Los requisitos para el supervisor del servicio son:

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior
• Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
• Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)
• Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL
• Conocimiento de herramientas ITSM
• Manejo y control de SLA y KPI

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!