Help Desk Analyst L1 SR

Stefanini Group; Miraflores; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un analista de mesa de ayuda con experiencia en soporte de primer nivel por teléfono, correo o en persona. Brindarás soporte para hardware y software, instalarás y mantenerás software y gestionarás cuentas de usuario.

Se valorará ITIL y capacidad para priorizar tareas y colaborar con TI para resolver incidencias. Formarás parte de un equipo global en Miraflores.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar
• Conocimientos en Windows y Microsoft Office
• Se valorará certificación ITIL/deseable

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, impresoras, móviles)
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos
• Ayudar en administración de cuentas de usuario y permisos
• Colaborar con TI para escalar y resolver incidentes complejos
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets
• Proporcionar excelente servicio al cliente y mantener satisfacción alta
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y apoyar proyectos de TI

Skills

Soporte técnico

Hardware y software

Windows OS

Office Suite

Gestión de cuentas de usuario

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Priorizar tareas

Trabajo en equipo

Tools

Ticketing system

Microsoft Office

Job description

Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LM

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Certificación Itil deseable

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!