On-Site Technical Support L2

Stefanini; Lima Metropolitana; On-site; PEN 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un profesional para brindar soporte de PC y periféricos en el sitio del cliente, gestionando incidentes y requerimientos con atención al SLA establecidos. La posición requiere experiencia previa en help desk y soporte en sitio, con énfasis en claridad de comunicación y trabajo en equipo en un entorno global.

Con más de 38 años y presencia global, Stefanini ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo en una empresa que valora la innovación y la colaboración.

Qualifications

• Estudios universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Curso de ITIL (deseable certificado).
• Conocimientos en metodologías ágiles.

Responsibilities

• Soporte a PC y periféricos en instalaciones del cliente.
• Resolver incidentes de hardware y software in situ.
• Soporte a incidentes de software base mencionados en la propuesta.
• Instalación, configuración y cambio de equipos por anomalías, incluyendo clonación y backups.
• Preparación de equipos para entrega al proveedor para garantías.
• Atención de primera línea a impresoras.
• Mantener inventario de hardware y software actualizado.
• Mantener licencias actualizadas.
• Registrar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos conforme a SLA.

Skills

Resolución de incidentes

Comunicación efectiva

Atención de requerimientos

Soporte técnico

Education

Estudios universitarios o técnicos en sistemas/ informática/ electrónica/ telecomunicaciones

Job description

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.
• Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.
• Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantías
• Atenciones de primera línea a impresoras
• Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software
• Mantener actualizado los soportes de licenciamiento.
• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Curso de ITIL (deseable certificado).
• Conocimientos en metodologías ágiles.
• 1 año de experiencia profesional.
• Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.
• Resolución de incidentes y atención de requerimientos.
• Comunicación efectiva.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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