Coordinador de Mesa de Ayuda N1

STEFANINI PERU S.A; San Borja; On-site; PEN 78,000 - 106,000; Full time

Job summary

Stefanini Peru S.A. está buscando un técnico informático para trabajar como Lead de Help Desk en Lima. El rol coordina la mesa de ayuda, supervisa el soporte técnico y garantiza respuestas oportunas a clientes.

Se valorará experiencia en gestión de proyectos de mesa de ayuda, elaboración de informes de productividad y manejo de SLA/KPI. Se requieren conocimientos intermedios de MS Excel y, deseable, Power BI, ITIL y herramientas ITSM.

Qualifications

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario afín.
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior.
• Conocimiento intermedio de Power BI recomendado.
• Experiencia coordinando al menos un proyecto de Mesa de Ayuda.
• Conocimiento de ITIL recomendado.
• Conocimiento de herramientas ITSM.

Responsibilities

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para soporte técnico.
• Establecer estándares de servicio al cliente y mejores prácticas en el proceso de soporte.
• Desarrollar informes sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes sobre la estadística del servicio.
• Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo.

Skills

MS Excel

Power BI

ITIL

ITSM tools

Liderazgo de equipo

Education

Técnico Superior

Estudiante universitario (ingeniería/sistemas/administración)

Tools

ITSM tools

Job description

En Stefanini somos ma?s de 30.000 genios, conectados desde 41 pai?ses, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la bu?squeda de un te?cnico informa?tico para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades y atribuciones:

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo

Requisitos y competencias:

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior
• Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
• Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)
• Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL
• Conocimiento de herramientas ITSM
• Elaboración de informes
• Manejo y control de SLA y KPI