Asistente de Postventa y Experiencia Al Cliente

GPC Perú; Ate; Sur place; PEN 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Capacitación en CRM

Ambiente dinámico

Beneficios de ley

Résumé du poste

GPC Perú busca un Asistente de Postventa y Experiencia al Cliente para unirse al equipo de Retail líder en tiendas de conveniencia para vehículos.

Serás clave para acompañar a los clientes en su postventa, gestionando requerimientos, quejas y consultas, y fortaleciendo su fidelización con la marca.

Se valorará experiencia en CRM, MS Office y habilidades de comunicación, empatía y organización; desarrollo profesional y beneficios de ley.

Qualifications

• Egresado en Marketing, Admin. de Empresas o Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
• Mínimo 6 meses a 1 año en roles de atención al cliente, postventa o gestión de quejas y reclamos.
• Experiencia demostrable en la elaboración de reportes de atención/satisfacción y uso de plataformas CRM.
• Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Responsabilités

• Realizar llamadas a diversos tipos de clientes para verificar su nivel de satisfacción y dar seguimiento a solicitudes generales.
• Ejecutar acciones de fidelización y retención (llamadas por cumpleaños, envío de catálogos e información de interés).
• Atender y gestionar los mensajes del chat CRM de atención al cliente.
• Gestionar de forma oportuna las quejas y reclamos presentados por clientes internos y externos.
• Elaborar y enviar reportes periódicos de llamadas, quejas, reclamos y satisfacción del cliente a la Jefatura Inmediata, Gerencia y Tiendas.
• Mantener actualizado el directorio de clientes y reportar sus actualizaciones.
• Apoyar en actividades complementarias del área, tales como eventos corporativos y dinámicas en tiendas.

Connaissances

Comunicación

Empatía

Atención al cliente

Formation

Marketing / Administración / Ciencias de la Comunicación

Outils

CRM

Microsoft Office

Description du poste

¡Únete a nuestro equipo como Asistente de Postventa y Experiencia al Cliente! Empresa Retail líder en Tiendas de Conveniencia para Vehículos, con 20 años de experiencia se encuentra en la búsqueda de personal para el puesto de Asistente de Postventa y Experiencia al Cliente.Serás una pieza clave en el área de Marketing y Experiencia al Cliente. Tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en su etapa postventa, gestionando sus requerimientos, reclamos y consultas, garantizando niveles de satisfacción excepcionales y fortaleciendo su fidelización con la marca.

¿Qué harás?

• Realizar llamadas a diversos tipos de clientes para verificar su nivel de satisfacción y dar seguimiento a solicitudes generales.
• Ejecutar acciones de fidelización y retención (llamadas por cumpleaños, envío de catálogos e información de interés).
• Atender y gestionar los mensajes del chat CRM de atención al cliente.
• Gestionar de forma oportuna las quejas y reclamos presentados por clientes internos y externos.
• Elaborar y enviar reportes periódicos de llamadas, quejas, reclamos y satisfacción del cliente a la Jefatura Inmediata, Gerencia y Tiendas.
• Mantener actualizado el directorio de clientes y reportar sus actualizaciones.
• Apoyar en actividades complementarias del área, tales como eventos corporativos y dinámicas en tiendas.

¿Con qué debes contar?

• Egresado en Marketing, Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
• Mínimo de 6 meses a 1 año en roles de atención al cliente, postventa o gestión de quejas y reclamos.
• Experiencia demostrable en la elaboración de reportes de atención/satisfacción y uso de plataformas CRM.
• Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Manejo básico/intermedio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Desarrolladas competencias de Comunicación, orientación al cliente, empatía, organización y adaptabilidad.

¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
• Excelente ambiente laboral e integración en un equipo dinámico.
• Capacitación constante en herramientas de CRM y experiencia al cliente.
• Remuneración acorde al mercado y beneficios de ley.