Administrador de Plataforma Itsm ? Freshservice

Experis Perú; Miraflores; On-site; PEN 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Experis Perú busca un Administrador/a de Plataforma ITSM – Freshservice para liderar la administración y evolución de la plataforma en una operación regional de TI. Coordinarás con Service Desk y equipos TI para optimizar procesos y KPIs.

Se requiere experiencia en Freshservice, conocimientos ITIL y capacidad de diseñar soluciones automatizadas para mejorar tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios.

Qualifications

• Experiencia administrando plataformas ITSM, preferentemente Freshservice.
• Conocimiento de incident management, request management, problem management y change management.
• Experiencia diseñando workflows, automatizaciones y reglas de negocio.

Responsibilities

• Administrar, configurar y optimizar Freshservice.
• Gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios (ITIL).
• Diseñar workflows, automatizaciones, SLA y notificaciones.

Skills

ITSM administration

ITIL knowledge

Automation

Dashboards

Education

Ingeniería de Sistemas

Tools

Freshservice

Job description

Administrador de Plataforma ITSM ? FreshserviceEn Experis Perú buscamos un/a Administrador/a de Plataforma ITSM ? Freshservice para sumarse a un importante proyecto tecnológico, participando en la gestión y evolución de una operación de servicios TI de alcance regional.Si tienes experiencia administrando plataformas ITSM, disfrutas optimizando procesos, creando automatizaciones y convirtiendo una herramienta de gestión en un verdadero habilitador para la operación de TI, queremos conocerte.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de la administración, configuración, optimización y evolución de Freshservice, asegurando que la plataforma acompañe adecuadamente los procesos de gestión de servicios TI y contribuya a mejorar la experiencia de los usuarios. Tendrás la oportunidad de participar en una operación tecnológica de gran escala, trabajando de la mano con equipos de Service Desk y especialistas TI.

¿Qué harás en el rol?

• Administrar, configurar y optimizar la plataforma Freshservice.
• Gestionar procesos de incidentes, requerimientos, problemas y cambios bajo buenas prácticas ITIL.
• Diseñar y configurar workflows, automatizaciones, SLA, escalaciones, notificaciones y reglas de negocio.
• Administrar usuarios, agentes, grupos, roles y permisos.
• Configurar y evolucionar el catálogo de servicios y portal de autoservicio.
• Identificar oportunidades de automatización que permitan reducir tareas manuales y mejorar los tiempos de atención.
• Participar en la gestión y mejora de Knowledge Management, CMDB y activos tecnológicos, según el alcance de la plataforma.
• Crear dashboards y reportes para monitorear indicadores de la operación.
• Dar seguimiento a métricas como SLA, MTTR, backlog, tiempos de resolución y experiencia del usuario.
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua sobre la plataforma y los procesos ITSM.
• Trabajar de manera coordinada con Service Desk y diferentes equipos especializados de Tecnología.

¿Qué buscamos?

• Profesionales técnicos o universitarios de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Experiencia administrando y configurando plataformas ITSM.
• Experiencia práctica con Freshservice.
• Conocimiento de Incident Management, Request Management, Problem Management y Change Management.
• Experiencia configurando SLA, workflows, automatizaciones, reglas de negocio, roles y permisos.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL.
• Experiencia trabajando de manera cercana con operaciones de Service Desk.
• Capacidad para analizar indicadores e identificar oportunidades de optimización.

Nos encantaríamos si además cuentas con:

• Experiencia con Freshservice Enterprise.
• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia con CMDB / IT Asset Management.
• Conocimientos de APIs, Webhooks o integraciones.
• Experiencia implementando soluciones de automatización y autoservicio.
• Experiencia en operaciones corporativas, regionales o de alta volumetría.
• Conocimiento de métricas SLA, XLA y MTTR.

¿Qué perfil queremos encontrar?

Más que alguien que simplemente haya utilizado una herramienta de tickets, buscamos una persona que haya estado detrás de la plataforma: configurándola, administrándola, automatizando procesos, proponiendo mejoras y ayudando a que la operación de TI funcione cada vez mejor.

Si te apasiona la gestión de servicios TI, la automatización y la mejora continua, esta puede ser una excelente oportunidad para tu próximo desafío profesional.

¡Postula y sé parte de un proyecto tecnológico de gran alcance junto a Experis!