Gestor de Soporte a Usuarios

Software Enterprise Services; San Isidro; Presencial; PEN 48.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Software Enterprise Services busca un Gestor de Soporte a Usuarios para liderar el soporte y coordinar proyectos de renovación tecnológica en nuestra infraestrucutra. El candidato trabajará con infra y proveedores para garantizar continuidad operativa.

Se valorarán experiencia en ITIL, Microsoft 365 y gestión de activos TI, con enfoque en mejora de la experiencia del usuario final y entrega de KPIs de proyectos.

Formación

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
• Mínimo 3 años gestionando y soportando usuarios en organizaciones medianas o grandes.
• Al menos 2 años gestionando y coordinando servicios de soporte a usuarios finales.
• Conocimiento de ITIL y prácticas de incidentes.
• Conocimientos en Microsoft 365 y Windows; gestión de activos TI.
• Certificaciones ITIL, Scrum Master o PMP son un plus.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el soporte a usuarios finales.
• Coordinar proyectos de renovación tecnológica y migración de estaciones de trabajo.
• Controlar cronogramas, riesgos e incidencias en proyectos tecnológicos.
• Coordinación con infraestructuras, seguridad y proveedores.

Conocimientos

ITIL Incidentes

Microsoft 365

Windows OS

Gestión de activos TI

Gestión de cambios

Educación

Ingeniería de Sistemas

Herramientas

CMDB

Gestión de proveedores

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Gestor de Soporte a Usuarios! ¿Tienes experiencia liderando el soporte técnico, coordinando proyectos de renovación tecnológica y optimizando la experiencia del usuario final? Buscamos a un profesional clave para asegurar la continuidad operativa y la modernización de nuestra infraestructura tecnológica.

¿Qué perfil buscamos?

• Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia General: Mínimo 3 años en gestión y soporte a usuarios en organizaciones de mediana o gran envergadura.
• Experiencia Específica:
  • Mínimo 2 años gestionando y coordinando servicios de soporte técnico a usuarios finales.
  • Seguimiento y control de proyectos de renovación tecnológica de estaciones de trabajo, migración, despliegue y reemplazo de equipos/periféricos.
  • Coordinación directa con áreas de infraestructura, seguridad informática, soporte y proveedores.
  • Control de cronogramas, riesgos e incidencias en proyectos tecnológicos.
• Conocimientos clave -
  • Gestión de incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
  • Dominio de Microsoft 365, sistemas operativos Windows y herramientas de gestión de activos TI.
  • Elaboración de reportes de seguimiento, KPIs e indicadores de proyectos.
• Requisitos Deseables (¡Suma puntos!) -
  • Experiencia previa en el sector financiero o bancario.
  • Participación en proyectos masivos de renovación tecnológica (+500 equipos).
  • Certificaciones: ITIL Foundation, Scrum Master, PMP o equivalentes.
  • Manejo de herramientas CMDB, gestión de cambios tecnológicos y logística de proveedores TI.