Gestos de Soporte a Usuarios Ti

VALTX; San Isidro; Presencial; PEN 60.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Valtx, con 25 años en el mercado peruano, busca un Gestor de Soporte a Usuarios TI para liderar incidentes, requerimientos y proyectos de renovación tecnológica en entidades financieras. El rol implica coordinación con proveedores, migraciones de software y seguimiento de KPIs para garantizar continuidad operativa.

La posición requiere certificaciones ITIL/Scrum/PMP, experiencia en entornos de banca y gestión de activos TI; proyecto de gran envergadura (>500 equipos) y reporte a dirección de TI.

Formación

• Gestión de incidentes y requerimientos bajo prácticas ITIL.
• Microsoft 365, sistemas operativos Windows y herramientas de gestión de activos tecnológicos.
• Elaboración de reportes de seguimiento, indicadores y gestión de proyectos.
• Experiencia en entidades del sector financiero o banca.
• Participación en proyectos masivos de renovación tecnológica (> 500 equipos).
• Experiencia en migración tecnológica y modernización de puestos de trabajo.
• Conocimiento de herramientas de gestión de activos TI y CMDB.
• Certificación ITIL Foundation, Scrum, PMP o equivalente.
• Experiencia en gestión de proveedores de servicios de soporte y logística tecnológica.
• Conocimiento en procesos de gestión de cambios tecnológicos y continuidad operativa.

Responsabilidades

• Proyectos de renovación tecnológica, despliegue y reemplazo de equipos de cómputo y periféricos, coordinación con proveedores y seguimiento de cronogramas de implementación.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Gestión de requerimientos

Gestión de proveedores

Gestión de cambios TI

Educación

ITIL Foundation

Scrum

PMP o equivalente

Herramientas

Microsoft 365

Windows OS

CMDB

Descripción del empleo

En Valtx, empresa con 25 años de experiencia en el mercado peruano, cuyo objetivo principal es convertirse en un socio estratégico, mediante soluciones tecnológicas en los diversos aspectos de los procesos de negocios; el desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones e infraestructura tecnológica para el negocio; y consultoría en diversos procesos de transformación, nos encontramos en la búsqueda de un GESTOS DE SOPORTE A USUARIOS TI

¿Qué responsabilidades tendrá?

• Proyectos de renovación tecnológica, despliegue y reemplazo de equipos de cómputo y periféricos, coordinación con proveedores y seguimiento de cronogramas de implementación.

¿Qué requisitos necesito?

• Gestión de incidentes y requerimientos bajo prácticas ITIL.
• Microsoft 365, sistemas operativos Windows y herramientas de gestión de activos tecnológicos.
• Elaboración de reportes de seguimiento, indicadores y gestión de proyectos
• Experiencia en entidades del sector financiero o banca.
• Participación en proyectos masivos de renovación tecnológica superiores a 500 equipos de cómputo.
• Experiencia en proyectos de migración tecnológica, actualizaciones de sistemas operativos o modernización de puestos de trabajo.
• Conocimiento de herramientas de gestión de activos TI y CMDB.
• Certificación ITIL Foundation, Scrum, PMP o equivalente.
• Experiencia en gestión de proveedores de servicios de soporte y logística tecnológica.
• Conocimiento en procesos de gestión de cambios tecnológicos y continuidad operativa.

Experiencia:

• Experiencia en el sector bancario y certificaciones relacionadas con gestión de servicios TI o gestión de proyectos
• Experiencia en gestión y soporte a usuarios en organizaciones de mediana o gran envergadura.
• Experiencia en la gestión y coordinación de servicios de soporte técnico a usuarios finales.
• Experiencia en el seguimiento y control de proyectos de renovación tecnológica de estaciones de trabajo.
• Experiencia en actividades de despliegue, reemplazo y migración de equipos de cómputo y periféricos.
• Experiencia en coordinación con áreas de infraestructura, soporte técnico, seguridad informática y proveedores tecnológicos.
• Experiencia en control y seguimiento de cronogramas, riesgos e incidencias asociadas a proyectos de renovación de equipos informáticos