Coordinador de Operaciones / Service Desk Manager

CONFIDENCIAL; San Isidro; Presencial; PEN 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL está buscando un/a Coordinador/a de Operaciones / Service Desk Manager para liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio en Lima, Perú.

El perfil requiere experiencia en liderar Service Desk, gestión de SLA y KPI, manejo de herramientas ITSM y buenas habilidades analíticas para identificar mejoras y automatización. Se valora ITIL Foundation y capacidad de liderazgo orientada a resultados.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Service Desk.
• Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de SLA y KPI.
• Conocimientos en herramientas ITSM y gestión del conocimiento.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria del Service Desk.
• Supervisar equipos de Nivel 1 y soporte en sitio.
• Gestionar backlog, productividad, calidad y cumplimiento de SLA.
• Coordinar escalamientos con mesas resolutoras y áreas especializadas.
• Gestionar la Base de Conocimiento (KB), documentación y procedimientos.
• Analizar tendencias y causas raíz, identificando mejoras y automatización.
• Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de Service Desk

ITSM

KPI / SLA Seguimiento

Análisis de datos

Educación

ITIL Foundation

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia liderando equipos de Service Desk y te motiva optimizar operaciones, mejorar la experiencia de los usuarios y alcanzar altos estándares de servicio?Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones / Service Desk Manager para liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.

Principales funciones

• Liderar la operación diaria del Service Desk.
• Supervisar equipos de Nivel 1 y soporte en sitio.
• Gestionar backlog, productividad, calidad y cumplimiento de SLA.
• Coordinar escalamientos con mesas resolutoras y áreas especializadas.
• Gestionar la Base de Conocimiento (KB), documentación y procedimientos.
• Analizar tendencias y causas raíz, identificando oportunidades de mejora y automatización.
• Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Service Desk.
• Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de SLA y KPI.
• Manejo de herramientas ITSM.
• Conocimientos en gestión del conocimiento, reporting y mejora continua.
• Certificación ITIL Foundation (deseable ITIL Managing Professional o equivalente).
• Liderazgo, capacidad analítica, orientación al cliente y foco en resultados.

¿Te interesa asumir este desafío?Si tienes vision operativa, capacidad de liderazgo y buscas impulsar la eficiencia, calidad y mejora continua, ¡queremos conocerte!