Trainee (Egresado) de Soporte Ti (Gestión de Tickets)

Ventura Soluciones; Miraflores; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo flexible

Remuneración acorde al mercado

Horario presencial a demanda

Descripción de la vacante

Ventura Soluciones, empresa líder de servicios de tecnología, busca un Trainee (Egresado) de Soporte TI para gestionar tickets, atender incidencias y respaldar la operatividad de los clientes. Buscamos talento con egreso reciente en Ingeniería de Sistemas o afines y al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda.

La posición ofrece ambiente de trabajo flexible y horario presencial a demanda, con remuneración acorde al mercado.

Formación

• Recién egresado técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Computación o Informática.
• Experiencia de 6 meses en herramientas de mesa de ayuda o soporte (p. ej. Jira Service Management).
• Conocimiento básico de ITIL (Incidentes, Requerimientos, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas).
• Conocimiento de Office 365 a nivel intermedio.
• Deseable manejo de POWER BI.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios finales atendiendo incidencias y requerimientos.
• Gestionar el ciclo de vida de tickets y definir prioridades.
• Contactar al cliente para confirmar ubicación y disponibilidad.
• Escalar y validar soluciones con clientes y áreas internas.
• Mantener documentación y reportes actualizados.
• Generar cierre oportuno y pruebas de validación.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Organización

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Computación/Informática

Herramientas

Jira Service Management

Office 365

Power BI

Descripción del empleo

Ventura Soluciones, empresa líder de servicios de tecnología, con 21 años en el mercado, partner de SAP y Huawei, que tiene como misión lograr que las compañías sean más eficientes a través de la implementación de soluciones de software empresarial. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la vacante de "Trainee (Egresado) de Soporte TI (Gestión de Tickets)".

¿QUÉ NECESITAMOS?

• Recién egresado técnico/universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Computación e Informática o afines.
• 06 meses de experiencia con herramientas de mesa de ayuda o soporte, como Jira Service Management u otras similares (Excluyente).
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos. (Deseable).
• Manejo de POWER BI (Deseable).
• Conocimiento básicos de conceptos ITIL (Incidentes, Requerimientos, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas).
• Manejo de Herramientas de Colaboración Office 365 a nivel intermedio (Outlook, Teams, SharePoint).

HABILIDADES BLANDAS

• Comunicación efectiva y empática
• Orientación al cliente
• Gestión del tiempo y Organización

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte a los usuarios finales, atendiendo las incidencias y requerimientos, para mantener la operatividad y garantizando el cumplimiento de indicadores.

Atención de Requerimientos y Gestión de Tickets

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket, llamadas).
• Gestionar el ciclo de vida de los tickets, asignando el nivel de prioridad y haciendo uso de herramientas de gestión.
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.

Escalamiento, Pruebas y Cierre

• Escalar el requerimiento a quien corresponda, al cliente o a las áreas internas.
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente o generar sesión para acompañamiento.
• Solicitar pruebas de validación al cliente, realizar el seguimiento y dar el cierre oportuno.

Documentación, Reportes y Seguimiento

• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y otras herramientas del cliente.
• Reportar diariamente al jefe directo sobre la atención de tickets gestionadas y la actualización de indicadores.
• Documentar soluciones y acciones del portal de ticket.
• Seguimiento entre áreas para informar al cliente de estados pendientes.

¿QUÉ TENEMOS PARA TI?

• Ambiente de trabajo flexible con una cultura horizontal y orientada a la experimentación.
• Remuneración acorde al mercado.
• Horario presencial a demanda