Gerente de Servicios Ti & Delivery

Experis Perú; Miraflores; On-site; PEN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Experis Perú busca un/a Gerente de Servicios TI & Delivery para liderar la operación de servicios tecnológicos en Lima. Serás responsable del delivery end-to-end, la rentabilidad y el crecimiento de las cuentas, trabajando con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.

Buscamos un perfil con mínimo 5 años en roles de Service Delivery, experiencia en ITIL y gestión de contratos, capacidad para presentar propuestas, pricing y mejoras continuas, orientado a ampliar la cartera y a

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones o servicios TI.
• Experiencia en gestión de cuentas corporativas y ventas cruzadas.
• Conocimiento de SLA, KPI y modelos de pricing.

Responsibilities

• Liderar la operación de servicios tecnológicos para clientes.
• Gestión end-to-end de delivery y rentabilidad.
• Definir propuestas y gestionar preventa.
• Desarrollar estrategias de crecimiento y up-/cross-selling.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios TI

ITIL / ITSM

Relaciones con clientes

Habilidades comerciales

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Informática

Administración

Job description

Gerente de Servicios TI & Delivery Lima, Perú | Tecnología & Servicios Gestionados ¿Tienes experiencia liderando servicios tecnológicos, equipos de alto desempeño y cuentas estratégicas? Buscamos un/a Gerente de Servicios TI & Delivery que asuma el liderazgo integral de nuestra operación de servicios tecnológicos, combinando gestión de clientes, excelencia operacional y desarrollo de negocio. Esta posición tendrá un rol clave en el crecimiento de nuestra práctica de Managed Services & Outsourcing TI, asegurando la calidad de los servicios actuales e identificando nuevas oportunidades dentro de nuestros clientes.

Tu principal desafío Liderar y desarrollar el portafolio de servicios TI, asegurando operaciones eficientes, clientes satisfechos y relaciones comerciales sostenibles. Tendrás responsabilidad sobre el delivery, rentabilidad y crecimiento de las cuentas, trabajando de manera cercana con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.

¿Qué harás?

• Liderar la operación y evolución de los servicios tecnológicos brindados a nuestros clientes.
• Gestionar el delivery end-to-end de servicios de Managed Services, Outsourcing y soluciones TI.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, niveles de servicio y compromisos contractuales.
• Liderar equipos multidisciplinarios asociados a diferentes cuentas y servicios.
• Gestionar relaciones con clientes y stakeholders de nivel gerencial y ejecutivo.
• Identificar oportunidades de up-selling, cross-selling y expansión de cuentas.
• Participar en propuestas comerciales, licitaciones, RFP/RFI y procesos de preventa.
• Diseñar y validar modelos de servicio, estructuras operativas y propuestas económicas.
• Gestionar indicadores financieros asociados al portafolio: revenue, margen, rentabilidad y P&L.
• Participar en procesos de pricing y estructuración económica de servicios.
• Detectar riesgos operativos y comerciales, implementando planes de acción y mejora continua.
• Desarrollar estrategias para incrementar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Trabajar conjuntamente con las áreas Comercial, Tecnología, Operaciones y Talento para desarrollar nuevas soluciones.

¿Qué buscamos?

Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras relacionadas. Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones o servicios tecnológicos, idealmente dentro de:

• Consultoras de tecnología.
• Empresas de Managed Services.
• Outsourcing tecnológico.
• Staffing / Outsourcing TI.
• Integradores tecnológicos.
• Empresas de transformación digital.

Valoraremos experiencia previa como:

• Service Delivery Manager
• Delivery Manager
• IT Services Manager
• Gerente de Servicios TI
• Head of Delivery
• Managed Services Manager
• Practice Manager
• Operations Manager

Nos interesa especialmente si tienes experiencia en:

• Gestión de servicios y operaciones TI.
• Manejo de cuentas corporativas.
• SLA y KPI.
• Gestión de equipos multidisciplinarios.
• ITIL / IT Service Management.
• Managed Services / Outsourcing.
• Gestión contractual.
• Preventa y propuestas comerciales.
• Pricing y modelos económicos.
• P&L y rentabilidad.
• Cross-selling y up-selling.
• Gestión de proveedores y partners tecnológicos.

Se valorará experiencia trabajando con soluciones de Cloud, Infrastructure, Service Desk, Cybersecurity, Applications, Data, SAP, Workplace o servicios tecnológicos similares.

El perfil que buscamos

Más que un administrador de servicios, buscamos un/a líder capaz de conectar tres mundos: Tecnología + Operaciones + Negocio. Una persona con visión estratégica, orientación comercial y capacidad para construir relaciones de largo plazo con clientes, sin perder de vista la excelencia operacional. Si has liderado servicios tecnológicos complejos y estás buscando asumir una posición con mayor impacto sobre negocio, clientes y crecimiento, queremos conocerte.