Gerente de Servicios TI & Delivery

EXPERIS PERU; Miraflores; On-site; PEN 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

EXPERIS PERU busca un/a Gerente de Servicios TI & Delivery para liderar la operación de servicios tecnológicos, gestionando clientes estratégicos y asegurando excelencia operativa. El rol combina gestión de cuentas, delivery y desarrollo de negocio en un entorno de Managed Services y Outsourcing TI.

Se requiere experiencia mínima de 5 años liderando operaciones o servicios tecnológicos, capacidad para gestionar SLA/KPI, y para impulsar ventas cruzadas y expansión de cuentas con enfoque en

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones o servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión de cuentas corporativas y venta cruzada.
• Conocimiento de SLA, KPI y gestión de contratos.
• Capacidad de liderar equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en propuestas comerciales, licitaciones y preventa.

Responsibilities

• Liderar la operación y evolución de los servicios tecnológicos brindados a clientes.
• Gestionar delivery end-to-end de Managed Services y Outsourcing.
• Asegurar cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Liderar equipos multidisciplinarios y gestionar relaciones con stakeholders.
• Identificar oportunidades de up-selling, cross-selling y expansión de cuentas.
• Participar en propuestas comerciales, licitaciones y procesos de preventa.
• Diseñar y validar modelos de servicio y estructuras operativas.
• Gestionar indicadores financieros como revenue, margen y P&L.
• Participar en pricing y estructuración económica de servicios.
• Detectar riesgos operativos y comerciales y aplicar mejoras.
• Desarrollar estrategias para incrementar satisfacción y fidelización.
• Trabajar con Comercial, Tecnología, Operaciones y Talento para nuevas soluciones.

Skills

Gestión de clientes

Excelencia operacional

Desarrollo de negocio

Liderazgo

Delivery end-to-end

Education

Ingeniería de Sistemas

Tools

ITIL

Cloud

SAP

Job description

Gerente de Servicios TI & Delivery

Lima, Perú | Tecnología & Servicios Gestionados

¿Tienes experiencia liderando servicios tecnológicos, equipos de alto desempeño y cuentas estratégicas?

Buscamos un/a Gerente de Servicios TI & Delivery que asuma el liderazgo integral de nuestra operación de servicios tecnológicos, combinando gestión de clientes, excelencia operacional y desarrollo de negocio.

Esta posición tendrá un rol clave en el crecimiento de nuestra práctica de Managed Services & Outsourcing TI, asegurando la calidad de los servicios actuales e identificando nuevas oportunidades dentro de nuestros clientes.

Tu principal desafío

Liderar y desarrollar el portafolio de servicios TI, asegurando operaciones eficientes, clientes satisfechos y relaciones comerciales sostenibles.

Tendrás responsabilidad sobre el delivery, rentabilidad y crecimiento de las cuentas, trabajando de manera cercana con clientes corporativos y equipos multidisciplinarios.

¿Qué harás?

• Liderar la operación y evolución de los servicios tecnológicos brindados a nuestros clientes.
• Gestionar el delivery end-to-end de servicios de Managed Services, Outsourcing y soluciones TI.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, niveles de servicio y compromisos contractuales.
• Liderar equipos multidisciplinarios asociados a diferentes cuentas y servicios.
• Gestionar relaciones con clientes y stakeholders de nivel gerencial y ejecutivo.
• Identificar oportunidades de up-selling, cross-selling y expansión de cuentas.
• Participar en propuestas comerciales, licitaciones, RFP/RFI y procesos de preventa.
• Diseñar y validar modelos de servicio, estructuras operativas y propuestas económicas.
• Gestionar indicadores financieros asociados al portafolio: revenue, margen, rentabilidad y P&L.
• Participar en procesos de pricing y estructuración económica de servicios.
• Detectar riesgos operativos y comerciales, implementando planes de acción y mejora continua.
• Desarrollar estrategias para incrementar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Trabajar conjuntamente con las áreas Comercial, Tecnología, Operaciones y Talento para desarrollar nuevas soluciones.

¿Qué buscamos?

Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras relacionadas.

Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones o servicios tecnológicos, idealmente dentro de:

• Consultoras de tecnología.
• Empresas de Managed Services.
• Outsourcing tecnológico.
• Staffing / Outsourcing TI.
• Integradores tecnológicos.
• Empresas de transformación digital.

Valoraremos experiencia previa como:

Service Delivery Manager | Delivery Manager | IT Services Manager | Gerente de Servicios TI | Head of Delivery | Managed Services Manager | Practice Manager | Operations Manager

Nos interesa especialmente si tienes experiencia en:

• Gestión de servicios y operaciones TI.
• Manejo de cuentas corporativas.
• SLA y KPI.
• Gestión de equipos multidisciplinarios.
• ITIL / IT Service Management.
• Managed Services / Outsourcing.
• Gestión contractual.
• Preventa y propuestas comerciales.
• Pricing y modelos económicos.
• P&L y rentabilidad.
• Cross-selling y up-selling.
• Gestión de proveedores y partners tecnológicos.

Se valorará experiencia trabajando con soluciones de Cloud, Infrastructure, Service Desk, Cybersecurity, Applications, Data, SAP, Workplace o servicios tecnológicos similares.

El perfil que buscamos

Más que un administrador de servicios, buscamos un/a líder capaz de conectar tres mundos:

Tecnología + Operaciones + Negocio.

Una persona con visión estratégica, orientación comercial y capacidad para construir relaciones de largo plazo con clientes, sin perder de vista la excelencia operacional.

Si has liderado servicios tecnológicos complejos y estás buscando asumir una posición con mayor impacto sobre negocio, clientes y crecimiento, queremos conocerte.