Jefe de Servicios Ti

CENS; Surquillo; Presencial; PEN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral.

Desarrollo profesional.

Excelentes condiciones de contratación

Capacitación continua.

Ingreso a planilla con beneficios de l

EPS y seguro de vida.

Descripción de la vacante

Nuestra empresa CENS, dedicada a Tecnología y Telecomunicaciones, busca un JEFE DE SERVICIOS TI para dirigir Mesa de Ayuda y Centros de Servicios.

Se requiere bachiller o titulados en Ingeniería de Sistemas o Informática, más 3 años liderando servicios TI en retail, con certificaciones PMP/PMI, ITIL Foundations y ISO/IEC 20000 (deseable).

Formación

• Bachiller y/o Titulado en Ingeniería de Sistemas o Informática.
• Experiencia mínima de 3 años liderando servicios de Mesa de Ayuda/Helpdesk en retail (deseable).
• Cursos y certificaciones relevantes en gestión de proyectos e ITIL/ISO.

Responsabilidades

• Establecer y controlar estándares de servicio mediante SLAs, OLAs y KPIs, desarrollando, revisando y aprobando políticas, procedimientos y planes de mejora del servicio tecnológico a su cargo.
• Liderar la gestión de equipos de servicios TI y soporte, coordinando con proveedores estratégicos, supervisando indicadores y evaluando el desempeño del servicio y asegurar el control financiero de los proyectos y servicios a cargo.
• Escalar a tiempo cuando hay bloqueos o riesgos operativos, de personal y financieros.
• Articular esfuerzos entre áreas y equipos.

Conocimientos

Capacidad de seguimiento y control

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Orientación a resultados

Empatía y orientación al cliente

Educación

Bachiller y/o Titulado en Ingeniería de Sistemas/Informática

Descripción del empleo

Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades.En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de JEFE DE SERVICIOS TI

Requisitos:

• Bachiller y/o Titulado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática y/o Afin.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 03 años liderando servicios de Mesa de Ayuda, Centro de Servicios, Helpdesk para el sector retail (deseable)

Conomientos:

• Curso en GESTIÓN DE PROYECTOS.
• CERTIFICACIÓN PMP Y/O PMI ( DESEBALE).
• CERTIFICACION ITIL FOUNDATIONS.
• CURSO EN EL ESTANDAR DE ISO/IEC 20000 (deseable).

Funciones: (Scope Reducido y Realista)

• Establecer y controlar estándares de servicio mediante SLAs, OLAs y KPIs, desarrollando, revisando y aprobando políticas, procedimientos y planes de mejora del servicio tecnológico a su cargo.
• Liderar la gestión de equipos de servicios TI y soporte, coordinando con proveedores estratégicos, supervisando indicadores y evaluando el desempeño del servicio y asegurar el control financiero de los proyectos y servicios a cargo.
• Escalar a tiempo cuando hay bloqueos o riesgos operativos, de personal y financieros.
• Articular esfuerzos entre áreas y equipos.

Competencias:

• Capacidad de seguimiento y control
• Comunicación efectiva con equipos técnicos
• Trabajo bajo presión y cumplimiento de plazos
• Orientación a resultados y calidad
• Empatía y orientación al cliente

Modalidad de trabajo:

Presencial.

Beneficios:

• Estabilidad laboral.
• Desarrollo profesional.
• Excelentes condiciones de contratación.
• Capacitación continua.
• Ingreso a planilla con beneficios de ley.
• EPS y seguro de vida.

Desde ya, agradecemos su interés en formar parte de nuestra organización. ¡Muchos éxitos a todos nuestros postulantes!