WFM Trafficer: Capacity & Service Delivery Lead

1UP Training (Netherlands); Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) zoekt een Trafficer die dagelijks de personele inzet bewaakt, stuurt en optimaliseert binnen een WFM-team.

Je zorgt voor balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening, voert roosterwijzigingen door en stelt dagelijks rapportages op over bezetting en servicenormen. Je bent vijf dagen per week op locatie aanwezig en hebt HBO-niveau met minimaal 3 jaar WFM-ervaring, en ervaring met NICE.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.
• Ervaring met de planningstool NICE.
• Direct beschikbaar en snel zelfstandig functioneren.
• Vijf dagen per week op locatie aanwezig.

Responsibilities

• Dagelijks en op korte termijn bezetting en capaciteit aansturen.
• Roosterwijzigingen doorvoeren voor lopende dag en komende weken.
• Balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen bewaken.
• Knelpunten signaleren en tijdig maatregelen nemen.
• Dagelijkse rapportages opstellen over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
• Leidinggevenden adviseren over risico’s en benodigde maatregelen.
• Bij ad-hoc WFM-vragen aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden.

Skills

WFM ervaring

Beschikbaarheid 5 dagen/week

Direct beschikbaar

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE planning tool

Job description

1UP Training (Netherlands) zoekt een Trafficer die dagelijks de personele inzet bewaakt, stuurt en optimaliseert binnen een WFM-team.

Je zorgt voor balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening, voert roosterwijzigingen door en stelt dagelijks rapportages op over bezetting en servicenormen. Je bent vijf dagen per week op locatie aanwezig en hebt HBO-niveau met minimaal 3 jaar WFM-ervaring, en ervaring met NICE.