WFM & Traffic Lead: Data-Driven Operations

Vacaturesbijunive; Apeldoorn; Hybrid; EUR 47,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.180–5.901 €/maand

Hybride en flexibel werken

Thuiswerkvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Univé zoekt een Operationeel Manager WFM & Traffic die de wfm- en traffic-strategie vormgeeft en een klein team aanstuurt. Je bewaakt capaciteit, klantstromen en bereikbaarheid en koppelt data aan efficiënte dienstverlening aan onze leden.

Je bent expert in forecasting, capaciteitsplanning en KPI-analyses en werkt nauw samen met Data, Business Control en Change. Hybride werken en doorlopende ontwikkeling staan centraal.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring met workforce management.
• Ruime kennis van forecasting, capaciteitsplanning, trafficmanagement en WFM-tools.
• Coachende en communicatieve vaardigheden om een klein specialistisch team aan te sturen.
• Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI.

Responsibilities

• Forecasting en capaciteitsplanning: betrouwbare forecasts en vertaalt deze naar capaciteitsplannen.
• Trafficmanagement en bereikbaarheid: analyseert klantcontactstromen en stuurt bij.
• Performance en data-analyse: signaleert trends en vertaalt naar verbeteracties.
• Procesoptimalisatie: verbetert WFM-processen en tools en onderzoekt digitalisering.
• Strategische afstemming: werkt samen met overige afdelingen om capaciteit te benutten.
• Leidinggeven aan het team: leidt WFM & Traffic-specialisten en ontwikkelt hen.

Skills

Forecasting

Capaciteitsplanning

Traffic management

Data-analyse

Leidinggeven

Education

HBO/WO niveau

Tools

WFM-tools

Job description

Univé zoekt een Operationeel Manager WFM & Traffic die de wfm- en traffic-strategie vormgeeft en een klein team aanstuurt. Je bewaakt capaciteit, klantstromen en bereikbaarheid en koppelt data aan efficiënte dienstverlening aan onze leden.

Je bent expert in forecasting, capaciteitsplanning en KPI-analyses en werkt nauw samen met Data, Business Control en Change. Hybride werken en doorlopende ontwikkeling staan centraal.