WFM Specialist Rotterdam: Capaciteitsplanning voor 100+ Agenten

Greenchoice; Rotterdam; In loco; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bruto maandsalaris 3.749–5.356 EUR

Individueel keuzebudget 8,33%

Prestatiegerichte bonus tot 2 maandsal

26 vakantiedagen

NS-Business Card

Fietsregeling tot €750

Greenhouse Academy trainingen

Pensioenverzekering Zwitserleven

Contract voor bepaalde tijd

Descrizione del lavoro

Greenchoice zoekt een WFM Specialist in Rotterdam die capaciteitsplanningen vertaalt naar concrete adviezen over bezetting, werving en kosten. Je werkt in een klein WFM-team en koppelt directly met klantenservice, management en externe flexpartners.

Je analyseert afwijkingen, berekent staffingbehoeften en leidt maandelijkse overleg over capaciteit. Ruime ervaring met Verint WFM en Excel is vereist en je durft cijfers te vertalen naar duidelijke actionables.

Competenze

• Hbo-werk- en denkniveau en minimaal drie jaar ervaring met capaciteitsplanning in een klantcontactomgeving.
• Ervaring met Verint WFM en ruime kennis van Excel.
• Ervaring met het vertalen van cijfers naar heldere adviezen voor teamleiders en management.

Mansioni

• We voorspellen wekelijks klantcontact per kanaal en berekenen benodigde medewerkers.
• Adviezen geven over werving, budgetten en inzet van flexpartners.
• Senioriteit: helpen het capaciteitsmodel automatiseren en overdraagbaar maken.

Conoscenze

Verint WFM

Excel

Cijfers vertalen

Teamcommunicatie

Formazione

HBO-werk- en denkniveau

Strumenti

Genesys

Descrizione del lavoro

Greenchoice zoekt een WFM Specialist in Rotterdam die capaciteitsplanningen vertaalt naar concrete adviezen over bezetting, werving en kosten. Je werkt in een klein WFM-team en koppelt directly met klantenservice, management en externe flexpartners.

Je analyseert afwijkingen, berekent staffingbehoeften en leidt maandelijkse overleg over capaciteit. Ruime ervaring met Verint WFM en Excel is vereist en je durft cijfers te vertalen naar duidelijke actionables.