Trafficer -Workforce Management (WFM)

Impact Vandaag; Utrecht; Hybrid; EUR 53,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

5 dagen vakantie per jaar

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw via CAO uitzendkrachten

Job summary

Gemeente Utrecht zoekt een Trafficer voor Workforce Management (WFM). Je bewaakt dagelijks de inzet, stuurt bij en optimaliseert capaciteit zodat capaciteit, werkaanbod en dienstverlening in balans blijven.

Je maakt deel uit van een WFM-team met Forecasters, Planners en Trafficers. Jij zorgt voor korte termijn sturing, roosters en rapportages en adviseert leidinggevenden over risico's en maatregelen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar WFM-ervaring aantoonbaar.
• Ervaring met de planningstool NICE.
• Direct beschikbaar en 5 dagen per week op locatie.

Responsibilities

• Voert dagelijkse en korte termijn sturing op bezetting en capaciteit uit.
• Voert roosterwijzigingen door voor de lopende dagen en komende weken.
• Bewaakt balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.
• Signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie.
• Stelt dagelijkse rapportages op over bezetting en servicenormen.
• Adviseert leidinggevenden over risico's en maatregelen.
• Draagt bij aan optimale inzet van medewerkers.

Skills

Communicatief vaardig

Accuraat en zorgvuldig

Zelfstandig werkend

Samenwerken

Oplossingsgericht

Knelpunten signaleren

Flexibel

Stressbestendig

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE

Job description

## Trafficer -Workforce Management (WFM)Gemeente UtrechtStadsplateau 1, 3521 AZ Utrecht, Nederland, UtrechtStartdatum 29 - 11 - 2026Einddatum 30 - 01 - 20275.206,81 p/m 33,38 p/u36 uur p/w3 maandenUtrechtOrganisatie en PersoneelPublicatiedatum: 8 november 2026Optie tot verlenging: NeeWerkplek: Alleen op kantoor | Je bent 5 dagen per week op locatie aanwezig (maandag t/m vrijdag).Opleidingsniveau: HBOWerkervaring: Senior### Hoe ga jij impact maken?### Jouw rolAls Trafficer speel je een cruciale rol in het dagelijks bewaken, bijsturen en optimaliseren van de personele inzet. Je zorgt ervoor dat capaciteit, werkaanbod en dienstverlening continu in balans blijven en draagt direct bij aan het behalen van de servicenormen van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je maakt onderdeel uit van een WFM-team bestaande uit 3 Forecasters, 4 Planners en 3 Trafficers.### Wat ga je doen?* Verzorgt de dagelijkse en korte termijn sturing op bezetting en capaciteit.* Voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.* Bewaakt de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.* Signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie om de dienstverlening te waarborgen.* Prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen.* Stelt dagelijkse rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.* Adviseert leidinggevenden over risico's, knelpunten en benodigde maatregelen.* Draagt bij aan een optimale inzet van medewerkers en beschikbare capaciteit.* Fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.### Eisen* Je hebt HBO werk- en denkniveau.* Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.* Je hebt aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.* Je bent direct beschikbaar en kunt snel zelfstandig functioneren binnen de organisatie.* Je bent 5 dagen per week op locatie aanwezig (maandag t/m vrijdag).### Wensen en competenties### Competenties* Communicatief vaardig.* Accuraat en zorgvuldig.* Zelfstandig werkend.* Sterk in samenwerken met WFM-collega's en teammanagers.* Oplossingsgericht.* Signaleert knelpunten en komt met passende adviezen.* Flexibel.* Stressbestendig.### Organisatie & Team### Werken voor UtrechtDe gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. Wij zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent. We staan voor begripvolle dienstverlening aan onze inwoners en creëren een werkomgeving waarin ruimte is voor authenticiteit, samenwerking en professionele ontwikkeling. Binnen het organisatieonderdeel Wijken en Publiekszaken verzorgen wij de dienstverlening aan de inwoners van Utrecht. Voor het team Workforce Management (WFM) zijn wij op zoek naar een ervaren Trafficer die vanaf dag één zelfstandig kan bijdragen aan een optimale personeelsinzet en dienstverlening.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 5.206,81 p/m o.b.v. € 33,38 p/u en 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.