Senior WFM Specialist Klantenservice & Capaciteitsplanning

Sentior, Ltd.

Utrecht

Hybrid

EUR 83,000 - 124,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een tactisch WFM-specialist voor het WFM-team in Utrecht. Je ondersteunt hands-on de WFM-cyclus en werkt aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement voor een complexe klantenservice-omgeving.

Je brengt ruime ervaring mee met integrale WFM-cyclus, tooling en dashboards en coacht het team bij de implementatie van nieuwe werkwijzen, zodat verbeteringen duurzaam verankerd raken. Ruime communicatieve vaardigheden in NL en ENG zijn vereist.

Qualifications

HBO niveau vereist.
Minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM in een klantenserviceomgeving.
Ervaring met integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties, inclusief tooling en dashboards.
Ervaring met capaciteitsplanning en bijstuurscenario’s voor transities en migraties.
Kennisoverdracht, coaching en ontwikkeling van WFM-teams zodat verbetering duurzaam is.
Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

Ondersteunt hands-on en ontwikkelt samen met het WFM-team de WFM-cyclus verder.
Draagt bij aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement.
Ontwikkelt en borgt passende tooling en dashboards.
Deelt kennis actief om duurzame verbetering te waarborgen.
Coacht collega's bij het implementeren van nieuwe werkwijzen en processen.