Trafficer -Workforce Management (WFM)

1UPPLY; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

1UPPLY in Utrecht zoekt een Trafficer die dagelijks de personele inzet bewaakt, aanstuurt en optimaliseert. Je werkt aan bezetting, capaciteit en servicenormen binnen het WFM-team. Je signaleert knelpunten, voert roosterwijzigingen door en maakt dagelijkse rapportages over bezetting en capaciteit.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar WFM-ervaring. Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag en werkt op locatie; NICE is vereist en je geeft advies aan leidinggevenden over

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Direct beschikbaar en snel zelfstandig functioneren.
• Vijf dagen per week op locatie aanwezig.

Responsibilities

• Je stuurt dagelijks en op korte termijn op bezetting en capaciteit.
• Je voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.
• Je bewaakt de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.
• Je signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie om de dienstverlening te waarborgen.
• Je prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen.
• Je stelt dagelijkse rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
• Je adviseert leidinggevenden over risico’s, knelpunten en benodigde maatregelen.
• Je draagt bij aan een optimale inzet van medewerkers en beschikbare capaciteit.
• Je bent aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.

Skills

WFM ervaring

NICE planning tool

Direct beschikbaar

On-site aanwezig

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Trafficer

De functie

Als Trafficer bewaak, stuur en optimaliseer je dagelijks de personele inzet. Je zorgt voor een goede balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening. Zo draag je bij aan het behalen van de servicenormen van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je werkt in een Workforce Management-team met forecasters, planners en trafficers.

Wat ga je doen?

• Je stuurt dagelijks en op korte termijn op bezetting en capaciteit.
• Je voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.
• Je bewaakt de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.
• Je signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie om de dienstverlening te waarborgen.
• Je prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen.
• Je stelt dagelijkse rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
• Je adviseert leidinggevenden over risico’s, knelpunten en benodigde maatregelen.
• Je draagt bij aan een optimale inzet van medewerkers en beschikbare capaciteit.
• Je bent aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.

Wat breng je mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Je bent direct beschikbaar en kunt snel zelfstandig functioneren.
• Je bent vijf dagen per week, van maandag tot en met vrijdag, op locatie aanwezig.

Eisen

• De kandidaat heeft HBO werk- en denkniveau
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de planningstool NICEDe kandidaat is direct beschikbaar en kan snel zelfstandig functioneren binnen de organisatie
• De kandidaat is vijf dagen per week op locatie aanwezig, van maandag tot en met vrijdag
• De kandidaat beschikt over recente ervaring binnen Workforce Management
• Een kandidaat die in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst is geweest, mag niet worden voorgesteld
• De kandidaat beschikt over een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart bij de intake en op de startdatum van het contract, en kan dit document ter controle overleggen