WFM Trafficer: Bezetting & Servicenormen

1UPPLY; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

1UPPLY in Utrecht zoekt een Trafficer die dagelijks de personele inzet bewaakt, aanstuurt en optimaliseert. Je werkt aan bezetting, capaciteit en servicenormen binnen het WFM-team. Je signaleert knelpunten, voert roosterwijzigingen door en maakt dagelijkse rapportages over bezetting en capaciteit.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar WFM-ervaring. Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag en werkt op locatie; NICE is vereist en je geeft advies aan leidinggevenden over

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Direct beschikbaar en snel zelfstandig functioneren.
• Vijf dagen per week op locatie aanwezig.

Responsibilities

• Je stuurt dagelijks en op korte termijn op bezetting en capaciteit.
• Je voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.
• Je bewaakt de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.
• Je signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie om de dienstverlening te waarborgen.
• Je prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen.
• Je stelt dagelijkse rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
• Je adviseert leidinggevenden over risico’s, knelpunten en benodigde maatregelen.
• Je draagt bij aan een optimale inzet van medewerkers en beschikbare capaciteit.
• Je bent aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.

Skills

WFM ervaring

NICE planning tool

Direct beschikbaar

On-site aanwezig

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

1UPPLY in Utrecht zoekt een Trafficer die dagelijks de personele inzet bewaakt, aanstuurt en optimaliseert. Je werkt aan bezetting, capaciteit en servicenormen binnen het WFM-team. Je signaleert knelpunten, voert roosterwijzigingen door en maakt dagelijkse rapportages over bezetting en capaciteit.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar WFM-ervaring. Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag en werkt op locatie; NICE is vereist en je geeft advies aan leidinggevenden over