Trafficer -Workforce Management (WFM)

1UP Training (Netherlands); Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) zoekt een Trafficer die dagelijks de personele inzet bewaakt, stuurt en optimaliseert binnen een WFM-team.

Je zorgt voor balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening, voert roosterwijzigingen door en stelt dagelijks rapportages op over bezetting en servicenormen. Je bent vijf dagen per week op locatie aanwezig en hebt HBO-niveau met minimaal 3 jaar WFM-ervaring, en ervaring met NICE.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.
• Ervaring met de planningstool NICE.
• Direct beschikbaar en snel zelfstandig functioneren.
• Vijf dagen per week op locatie aanwezig.

Responsibilities

• Dagelijks en op korte termijn bezetting en capaciteit aansturen.
• Roosterwijzigingen doorvoeren voor lopende dag en komende weken.
• Balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen bewaken.
• Knelpunten signaleren en tijdig maatregelen nemen.
• Dagelijkse rapportages opstellen over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
• Leidinggevenden adviseren over risico’s en benodigde maatregelen.
• Bij ad-hoc WFM-vragen aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden.

Skills

WFM ervaring

Beschikbaarheid 5 dagen/week

Direct beschikbaar

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

NICE planning tool

Job description

Trafficer

De functie
Als Trafficer bewaak, stuur en optimaliseer je dagelijks de personele inzet. Je zorgt voor een goede balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening. Zo draag je bij aan het behalen van de servicenormen van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).
Je werkt in een Workforce Management-team met forecasters, planners en trafficers.

Wat ga je doen?

Je stuurt dagelijks en op korte termijn op bezetting en capaciteit.
Je voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.
Je bewaakt de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.
Je signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie om de dienstverlening te waarborgen.
Je prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen.
Je stelt dagelijkse rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
Je adviseert leidinggevenden over risico’s, knelpunten en benodigde maatregelen.
Je draagt bij aan een optimale inzet van medewerkers en beschikbare capaciteit.
Je bent aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.

Wat breng je mee?

Hbo-werk- en -denkniveau.
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.
Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
Je bent direct beschikbaar en kunt snel zelfstandig functioneren.
Je bent vijf dagen per week, van maandag tot en met vrijdag, op locatie aanwezig.

Eisen

• De kandidaat heeft HBO werk- en denkniveau
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de planningstool NICEDe kandidaat is direct beschikbaar en kan snel zelfstandig functioneren binnen de organisatie
• De kandidaat is vijf dagen per week op locatie aanwezig, van maandag tot en met vrijdag
• De kandidaat beschikt over recente ervaring binnen Workforce Management
• Een kandidaat die in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst is geweest, mag niet worden voorgesteld
• De kandidaat beschikt over een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart bij de intake en op de startdatum van het contract, en kan dit document ter controle overleggen