Teamleider WFM – 24/7 Planning & Leiderschap

VHD alarmcentrale; Netherlands; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €5225,78 (39u)

32/36/40 uur per week mogelijk

ATV-uren bij 40 uur

25 vakantiedagen

Reiskosten €0,25/km (10–40km)

Kantoor met gym en bedrijfsrestaurant

Oranje Blauw personeelsvereniging

Job summary

VHD alarmcentrale zoekt een Teamleider Workforce Management die de volledige WFM-cyclus aanstuurt en zo zorgt voor optimale capacity planning in een 24/7-operatie. Je leidt een team van planners en trafficers en schakelt snel tussen operatie, HR, finance, IT, sales en directie.

Je rapporteert aan de Operations Director en bewaakt SLA’s, KPI’s en proceskwaliteit. Een proactieve, data-gedreven aanpak met sterke people-leadership is vereist.

Qualifications

• Je hebt ervaring met de volledige WFM-cyclus.
• Je hebt leidinggevende ervaring in een complexe, operationele 24/7-omgeving.
• Je bent sterk in structuur, procesverbetering en stakeholdermanagement.
• Je hebt ervaring met cao’s en verschillende contractvormen.
• Je werkt data-gedreven, maar hebt ook oog voor de mensen achter de cijfers.
• Je hebt ervaring met WFM-systemen; kennis van Genesys WEM is een pré.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de volledige Workforce Management-cyclus: forecasting, capaciteitsbepaling, planning en realtime monitoring.
• Zorgen voor efficiënte inzet van uren en balans tussen vaste en flexibele capaciteit.
• Bewaak SLA-afspraken met opdrachtgevers en interne KPI’s.
• Lever heldere managementinformatie om weloverwogen keuzes te maken.
• Werk aan continue verbetering en professionalisering van processen.
• Werk samen met afdelingen zoals operatie, HR, finance, IT, sales en directie.

Skills

WFM-cyclus

Leidinggeven

Structuur & processen

Stakeholdermanagement

cao’s & contractvormen

Data-gedreven besluiten

WFM-systemen

Genesys WEM (pré)

Tools

Genesys WEM

Job description

VHD alarmcentrale zoekt een Teamleider Workforce Management die de volledige WFM-cyclus aanstuurt en zo zorgt voor optimale capacity planning in een 24/7-operatie. Je leidt een team van planners en trafficers en schakelt snel tussen operatie, HR, finance, IT, sales en directie.

Je rapporteert aan de Operations Director en bewaakt SLA’s, KPI’s en proceskwaliteit. Een proactieve, data-gedreven aanpak met sterke people-leadership is vereist.