WFM Specialist

Hattrick Uitzendbureau; Heerlen; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris afhankelijk van ervaring

Hybride en flexibele werkmogelijkheden

Ruimte voor ontwikkeling en opleiding

Job summary

Hattrick Uitzendbureau in Heerlen zoekt een WFM Specialist die verantwoordelijk is voor het balanceren van klant- en medewerkerstevredenheid. In deze rol analyseer je data en adviseer je management over prestaties en kosten. Vereisten zijn onder meer 3-5 jaar WFM-ervaring, HBO werk- en denkniveau, sterke Excel-vaardigheden, en ervaring met tools zoals Verint en Power BI. Flexibele werkmogelijkheden worden aangeboden.

Qualifications

• 3–5 jaar WFM-ervaring met aantoonbare resultaten.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Forecasting en capaciteitsplanning.
• Analyse van werkaanbod, productiviteit en bewerkingstijden.
• Signaleren van afwijkingen.
• Adviseren van management en stakeholders.
• Opstellen van rapportages en performance-analyses.
• Bijdragen aan projecten en procesverbetering.
• Stakeholdermanagement en advies op verschillende niveaus.

Skills

Excel vaardigheden

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Presentatie vaardigheden

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Verint

Salesforce

Power BI

Job description

Ben jij sterk in het vinden van de balans tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en efficiëntie? Als WFM Specialist stuur je real-time, analyseer je data en adviseer je het management om prestaties en kosten optimaal in balans te houden. Zo maak je direct impact binnen een complexe en maatschappelijk relevante omgeving.

Je zorgt voor optimale capaciteit, performance en KPI-sturing binnen de organisatie. Je signaleert afwijkingen, vertaalt data naar inzichten en adviseert het management over bijsturing.

Jouw verantwoordelijkheden

• Forecasting en capaciteitsplanning
• Analyse van werkaanbod, productiviteit en bewerkingstijden
• Signaleren van afwijkingen
• Adviseren van management en stakeholders
• Opstellen van rapportages en performance-analyses
• Bijdragen aan projecten en procesverbetering
• Stakeholdermanagement en advies op verschillende niveaus

Wat breng je mee

• 3–5 jaar WFM-ervaring met aantoonbare resultaten
• HBO werk- en denkniveau
• Sterke Excel- en analytische vaardigheden
• Ervaring met tools zoals Verint, Salesforce en Power BI
• Goede communicatieve en presentatievaardigheden
• Proactieve en overtuigende houding
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Wat bieden wij

• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring
• Hybride en flexibele werkmogelijkheden
• Ruimte voor ontwikkeling en opleiding

Hattrick is een gelijke kansen werkgever en moedigt sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten aan, ongeacht hun achtergrond. We streven naar diversiteit en verwelkomen sollicitaties van iedereen die aan de vereisten van de functie voldoet.