Technisch Support Specialist – Eerste Lijn Klantcontact

Xeamos; Netherlands; À distance; EUR 37 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

Reiskostenvergoeding

Fietsregeling

Pensioenregeling/Arbeidsongeschiktheid

Résumé du poste

Xeamos zoekt een Technisch Support Specialist die de spil is in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen, bied je directe hulp per telefoon en e-mail en los je eenvoudige issues zelf op.

Je analyseert binnenkomende vragen, raadpleegt documentatie en ons ERP-systeem, en schakelt bij complexere problemen met technische collega's. Je werkt samen aan een klantvriendelijke service en procesverbeteringen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Technische opleiding vereist.
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
• Klant- en servicegericht.
• Analytisch met probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Verlenen van eerste-lijns technische ondersteuning per telefoon en e-mail.
• Documenteren van klantcontacten en acties in ERP-systeem.
• Analyseren van vragen en afstemmen met technische collega’s bij complexere issues.
• Advies en tips geven om problemen in de toekomst te voorkomen.
• Werken aan procesverbeteringen voor een betere klantbeleving.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden (Nederland

Formation

HBO werk- en denkniveau

Technische opleiding

Description du poste

Xeamos zoekt een Technisch Support Specialist die de spil is in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen, bied je directe hulp per telefoon en e-mail en los je eenvoudige issues zelf op.

Je analyseert binnenkomende vragen, raadpleegt documentatie en ons ERP-systeem, en schakelt bij complexere problemen met technische collega's. Je werkt samen aan een klantvriendelijke service en procesverbeteringen.