Support engineer

Buro5 Recruitment; Amersfoort; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Buro5 Recruitment zoekt een Support Engineer die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten en meldingen snel en professioneel afhandelt.

Je behandelt eerstelijns vragen, registreert incidenten, lost storingen op en ondersteunt gebruikersbeheer, zoals wachtwoordresets, met aandacht voor duidelijke terugkoppeling en eventuele escalatie naar specialisten waar nodig.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-vraagstukken op het gebied van Microsoft 365, werkplekken en connectiviteit.
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, wachtwoordresets en andere beheerwerkzaamheden.
• Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting klanten.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar specialisten wanneer nodig.
• Signaleren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Actief ontwikkelen van je technische kennis en expertise.

Job description

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers bij eerstelijns (technische) vragen, lost storingen op en zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden afgehandeld.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-vraagstukken op het gebied van Microsoft 365, werkplekken en connectiviteit.
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, wachtwoordresets en andere beheerwerkzaamheden.
• Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting klanten.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar specialisten wanneer nodig.
• Signaleren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Actief ontwikkelen van je technische kennis en expertise.