Medewerker Eerstelijns Supportdesk

Buro 5; Nieuwkoop; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Buro 5 zoekt een Medewerker Eerstelijns Supportdesk die klanten telefonisch en via het ticketsysteem ondersteunt bij ICT-vragen en storingen.

Je registreert en volgt meldingen op, lost eenvoudige issues zelfstandig op en schakelt bij complexere incidents collega’s in. Je werkt in een jong team dat elkaar ondersteunt.

Qualifications

• Eerstelijns ICT-vragen kunnen afhandelen en klanten te woord staan.
• Registreren en opvolgen van meldingen via het ticketsysteem.
• Samenwerken met IT-specialisten om problemen op te lossen.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met ICT-vragen en storingen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen.
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns supportvraagstukken.
• Escaleren van complexere incidenten naar gespecialiseerde collega's.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
• Samenwerken met ervaren IT-specialisten binnen het team.

Skills

Eerstelijns ondersteuning

Klantgerichtheid

Telefonisch communiceren

Ticketsysteem

Tools

Ticketsysteem

Job description

Als Medewerker Eerstelijns Supportdesk ondersteun je klanten bij uiteenlopende ICT-vraagstukken. Je helpt gebruikers telefonisch en via het ticketsysteem, lost problemen op waar mogelijk en schakelt de juiste collega's in wanneer een vraag meer specialistische kennis vereist. Je komt terecht in een jong en enthousiast team waar collega's elkaar ondersteunen en samenwerken aan de beste oplossingen voor klanten.

Wat ga je doen?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met ICT-vragen en storingen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen.
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns supportvraagstukken.
• Escaleren van complexere incidenten naar gespecialiseerde collega's.
• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
• Samenwerken met ervaren IT-specialisten binnen het team.