Support Engineer

Experis Nederland; Eindhoven; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Een technologiebedrijf in Eindhoven is op zoek naar een gemotiveerde Support Engineer om het supportteam te versterken. In deze rol bied je eerstelijns technische ondersteuning aan klanten, los je storingen op en voer je systeemconfiguraties uit. De ideale kandidaat heeft een ICT-opleiding op MBO-niveau of relevante werkervaring en sterke communicatieve vaardigheden. Deze functie biedt de mogelijkheid om door te groeien naar hogere technische niveaus.

Qualifications

• Minimaal MBO-niveau opleiding in ICT of vergelijkbare werkervaring.
• Basiskennis van systeemconfiguratie en besturingssystemen is vereist.
• Ervaring met klantenservice en technisch ondersteuningswerk.

Responsibilities

• Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten.
• Diagnoses stellen bij storingen in videosystemen en netwerkverbindingen.
• Documenteren van meldingen en oplossingen in het ticketsysteem.

Skills

Analytisch vermogen

Probleemoplossend denken

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

Afgeronde ICT-opleiding (minimaal MBO-niveau)

Tools

Systeemconfiguratie

Besturingssystemen

Job description

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en technisch onderlegde Support Engineer om ons supportteam te versterken. In deze rol bied je 1e-lijns technische ondersteuning aan onze klanten, voornamelijk telefonisch en via remote verbinding. Je lost storingen zelfstandig op of escaleert ze naar onze specialisten in het veld. Daarnaast voer je systeemconfiguraties uit en draag je zorg voor de bijbehorende documentatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Bieden van eerstelijns ondersteuning bij technische problemen, gericht op onze video- en IT-oplossingen.
• Problemen analyseren en oplossen via remote toegang of telefonische begeleiding.
• Diagnoses stellen bij storingen in videosystemen, netwerkverbindingen en camera-installaties.
• Updaten en beheren van configuratiebestanden en systeeminstellingen (bijv. in tekstformaat).
• Escaleren van complexe problemen naar field engineers of gespecialiseerde collega’s.
• Zorgvuldig registreren en documenteren van meldingen en oplossingen in het ticketsysteem.
• Uitvoeren van software-updates en onderhoud op afstand op servers verspreid over klantlocaties.
• Klantgericht communiceren en meedenken met gebruikers op locatie of op afstand.

Wat wij van jou verwachten:

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-niveau of aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Basiskennis van systeemconfiguratie en besturingssystemen
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.
• Communicatief vaardig, representatief en servicegericht.
• Flexibel inzetbaar en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Bereid om door te groeien naar technisch complexere of projectmatige functies.