Senior Customer Support Specialist – ERP & Accounting

Exact; Delft; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office vergoeding €787

27 vakantiedagen + 3 Giving Back Days

Hybride werken (min. 3 dagen op kanto

Ontwikkeling en trainingen

Job summary

Exact zoekt een Ervaren Customer Support Specialist die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je behandelt vragen over Accountancy (Boekhouding, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) en ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca).

Je analyseert issues, stelt vragen en levert heldere oplossingen terwijl je processen en samenwerking optimaliseert. Je werkt zelfstandig aan cases, schakelt waar nodig met collega’s en blijft continu leren en verbeteren binnen een

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een Customer Support-functie.
• Praktische kennis van Accountancy of ERP-systemen.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Duidelijke communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Comfortabel aan de telefoon en in staat om regie te nemen in gesprekken.
• Gestructureerd werken volgens duidelijke processen en deadlines.
• Eigenaarschap en proactieve houding richting verbeteringen.

Responsibilities

• Analyseren van issues en gerichte vragen stellen om tot de kern te komen.
• Uitleg geven en bevindingen vastleggen zodat collega’s hiervan leren.
• Zelfstandig werken aan cases en schakelen met team leads en specialisten waar nodig.
• Behoud van regie in klantgesprekken en zorgen voor tijdige oplossingen.

Skills

Klantgerichte communicatie

Fluent Nederlands en Engels

Tools

CRM-systemen

ERP-compatibele workflows

Job description

Exact zoekt een Ervaren Customer Support Specialist die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je behandelt vragen over Accountancy (Boekhouding, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) en ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca).

Je analyseert issues, stelt vragen en levert heldere oplossingen terwijl je processen en samenwerking optimaliseert. Je werkt zelfstandig aan cases, schakelt waar nodig met collega’s en blijft continu leren en verbeteren binnen een