Technisch Klantenservice Specialist – 2e Lijn, Amsterdam

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 dagen vakantie

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Hybride werken

Vaste kantoordagen dinsdag/donderdag

Job summary

Work-on in Amsterdam zoekt een technisch klantenservicemedewerker die monteurs en internetproviders ondersteunt bij storingen, modemwissels en vragen over orders. Je bouwt technische kennis op met steun van collega’s en netwerkengineers.

Na het inwerken werk je hybride, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag; starttijd tussen 07:30 en 09:30. Er zijn 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn of procesmanagement.

Qualifications

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie.
• Mbo-4 of HBO diploma, goed Nederlands en Engels.
• Gevoel voor techniek en handig met systemen.
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht bij meerdere vragen.
• 32–40 uur per week beschikbaar en flexibel voor training/werkdagen in Rotterdam.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels.
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Uitgebreid vastleggen van gesprekken, doorzetten naar 2e lijn of juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets.
• Op tijd informeren van partners over de status en signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Klantcontact

Doorvragen

Communicatie

Technische interesse

Education

Mbo-4 of HBO diploma

Tools

Netwerktools

Job description

Work-on in Amsterdam zoekt een technisch klantenservicemedewerker die monteurs en internetproviders ondersteunt bij storingen, modemwissels en vragen over orders. Je bouwt technische kennis op met steun van collega’s en netwerkengineers.

Na het inwerken werk je hybride, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag; starttijd tussen 07:30 en 09:30. Er zijn 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn of procesmanagement.