Telecom Helpdesk Specialist – Hybride Werken & Groei

Work-on; Amsterdam; Híbrido; EUR 33 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Resumo da oferta

Work-on zoekt een helpdeskmedewerker telecom die zelfstandig bepaalt wanneer te starten (07:30 of 09:30). Na inwerken is er gelegenheid tot thuiswerken; vaste kantoor dagen dinsdag en donderdag in Amsterdam tegenover Centraal Station. Je behandelt vragen van monteurs en providers, leest modems uit en werkt mee aan netwerken.

Je biedt support bij storingen en order-gerelateerde vragen, en groeit eventueel door naar 2e lijn of procesmanagement. Het team telt ca. 15 technici en engineers.

Qualificações

• MBO-4 of HBO diploma en uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Ervaring in klantcontact of support, bij voorkeur technisch.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week en flexibel voor trainingen of werkdagen elders (Rotterdam).

Responsabilidades

• Telefonisch en per e-mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels.
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Uitgebreid vastleggen van gesprekken en doorzetten naar 2e lijn of juiste afdeling.
• Informereren van partners over de status en signaleren van terugkerende problemen.

Conhecimentos

Klantcontact

Technische kennis

Telecom-ervaring

Communicatieve vaardigheden

Formação académica

MBO-4 of HBO diploma

Ferramentas

Netwerksoftware

Modem uitlezen

Descrição da oferta de emprego

Work-on zoekt een helpdeskmedewerker telecom die zelfstandig bepaalt wanneer te starten (07:30 of 09:30). Na inwerken is er gelegenheid tot thuiswerken; vaste kantoor dagen dinsdag en donderdag in Amsterdam tegenover Centraal Station. Je behandelt vragen van monteurs en providers, leest modems uit en werkt mee aan netwerken.

Je biedt support bij storingen en order-gerelateerde vragen, en groeit eventueel door naar 2e lijn of procesmanagement. Het team telt ca. 15 technici en engineers.