Technisch supportmedewerker telecom

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid werken na inwerken

Salaris 3.000–3.400 bruto per maand

25 dagen vakantie + 8% vakantiegeld +

Reiskostenvergoeding + pensioen

Job summary

Work-on zoekt een technische supportmedewerker voor de regio Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders en onderzoekt vragen stap voor stap, met kans op doorgroei naar 2e lijn of procesmanagement.

De organisatie telt ongeveer 15 medewerkers en werkt in een flexibele combinatie van kantoor en remote dagen. Werken gebeurt in een technische omgeving gericht op glasvezelnetwerken.

Qualifications

• Eerdere ervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische rol.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Technisch inzicht en handig met systemen.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen en instellingen.
• Meekijken in het netwerk en modem uitlezen via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Vastleggen van gesprekken en doorzetten naar 2e lijn of andere afdelingen; bewaken van openstaande tickets.
• Informeren van partners over de status en signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlands & Engels

Technisch inzicht

Education

MBO-4 of HBO diploma

Job description

Over deze vacature

Als technisch supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders die werken op het glasvezelnetwerk. Een modem doet het niet, een glasvezelkabel is kapot of een apparaat moet opnieuw worden ingesteld. Jij kijkt mee in het netwerk, leest het modem op afstand uit en lost het waar mogelijk direct op. Ook vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren komen bij jou binnen. Lukt het niet direct? Dan maak je een ticket aan voor de 2e lijn.

Bij deze werkgever in centrum Amsterdam krijg je de tijd om elke vraag goed uit te zoeken. Je werkt bij een kleine, technische organisatie van 15 medewerkers die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden. Heb je ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld bij een internetprovider of energiebedrijf, en wil je verder in technische richting? Dan leer je hier het vak van binnenuit, met kansen om door te groeien naar de 2e lijn, procesmanagement of een andere technische functie.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.000,- en €3.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting de 2e lijn, procesmanagement of een technische functie

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie
• Mbo-4 of hbo diploma, goed Nederlands en Engels
• Gevoel voor techniek en handig met systemen
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren
• Uitgebreid vastleggen van je gesprekken, doorzetten naar de 2e lijn of de juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets
• Op tijd informeren van partners over de status van hun vraag en signaleren van terugkerende problemen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportmedewerker kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.