Helpdeskmedewerker telecom

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Job summary

Work-on zoekt een helpdeskmedewerker telecom die zelfstandig bepaalt wanneer te starten (07:30 of 09:30). Na inwerken is er gelegenheid tot thuiswerken; vaste kantoor dagen dinsdag en donderdag in Amsterdam tegenover Centraal Station. Je behandelt vragen van monteurs en providers, leest modems uit en werkt mee aan netwerken.

Je biedt support bij storingen en order-gerelateerde vragen, en groeit eventueel door naar 2e lijn of procesmanagement. Het team telt ca. 15 technici en engineers.

Qualifications

• MBO-4 of HBO diploma en uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Ervaring in klantcontact of support, bij voorkeur technisch.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week en flexibel voor trainingen of werkdagen elders (Rotterdam).

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels.
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Uitgebreid vastleggen van gesprekken en doorzetten naar 2e lijn of juiste afdeling.
• Informereren van partners over de status en signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Klantcontact

Technische kennis

Telecom-ervaring

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 of HBO diploma

Tools

Netwerksoftware

Modem uitlezen

Job description

Over deze vacature

Als helpdeskmedewerker telecom bepaal je zelf of je om 07:30 of 09:30 uur begint. Om 09:30 uur start je samen met het team de dag. Na het inwerken zijn er mogelijkheden om ook thuis te werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Avond- en weekenddiensten zijn er niet.

Inhoudelijk ben je het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders. Je leest modems uit, kijkt mee in het netwerk en helpt bij vragen over orders, leveringen en retouren. Wat je niet direct oplost, zet je door naar de juiste collega en houd je in de gaten. Je werkt bij een kleine, technische organisatie van 15 mensen die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden. Hier krijg je ook de kans om door te groeien naar de 2e lijn of procesmanagement.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.000,- en €3.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting de 2e lijn, procesmanagement of een technische functie

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie
• Mbo-4 of hbo diploma, goed Nederlands en Engels
• Gevoel voor techniek en handig met systemen
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren
• Uitgebreid vastleggen van je gesprekken, doorzetten naar de 2e lijn of de juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets
• Op tijd informeren van partners over de status van hun vraag en signaleren van terugkerende problemen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportmedewerker kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.