Glasvezel 1e Lijn Support Specialist

Work-on; Amsterdam; On-site; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Work-on is in het centrum van Amsterdam op zoek naar een eerste lijns supportmedewerker met interesse in de technische sector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders die werken aan glasvezelnetwerken, en leert het vak vanuit de praktijk.

Je behandelt vragen over storingen, orders en retouren, en werkt met een eigen softwaresysteem om modem- en netwerkinformatie uit te lezen. Doorgroeimogelijkheden richting tweede lijn en technische functies liggen binnen handbereik.

Qualifications

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie.
• Mbo-4 of HBO diploma, goed Nederlands en Engels.
• Gevoel voor techniek en handig met systemen.
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht bij meerdere vragen.
• 32–40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels.
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Uitgebreid vastleggen van gesprekken, doorzetten naar 2e lijn of juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets.
• Op tijd informeren van partners over de status van hun vraag en signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Klantcontact

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Engels

Education

MBO-4 of HBO diploma

Job description

Work-on is in het centrum van Amsterdam op zoek naar een eerste lijns supportmedewerker met interesse in de technische sector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders die werken aan glasvezelnetwerken, en leert het vak vanuit de praktijk.

Je behandelt vragen over storingen, orders en retouren, en werkt met een eigen softwaresysteem om modem- en netwerkinformatie uit te lezen. Doorgroeimogelijkheden richting tweede lijn en technische functies liggen binnen handbereik.