Glasvezel Technisch Support Specialist (1e Lijn)

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid werken na inwerken

Salaris 3.000–3.400 bruto per maand

25 dagen vakantie + 8% vakantiegeld +

Reiskostenvergoeding + pensioen

Job summary

Work-on zoekt een technische supportmedewerker voor de regio Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders en onderzoekt vragen stap voor stap, met kans op doorgroei naar 2e lijn of procesmanagement.

De organisatie telt ongeveer 15 medewerkers en werkt in een flexibele combinatie van kantoor en remote dagen. Werken gebeurt in een technische omgeving gericht op glasvezelnetwerken.

Qualifications

• Eerdere ervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische rol.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Technisch inzicht en handig met systemen.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen en instellingen.
• Meekijken in het netwerk en modem uitlezen via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Vastleggen van gesprekken en doorzetten naar 2e lijn of andere afdelingen; bewaken van openstaande tickets.
• Informeren van partners over de status en signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlands & Engels

Technisch inzicht

Education

MBO-4 of HBO diploma

Job description

Work-on zoekt een technische supportmedewerker voor de regio Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders en onderzoekt vragen stap voor stap, met kans op doorgroei naar 2e lijn of procesmanagement.

De organisatie telt ongeveer 15 medewerkers en werkt in een flexibele combinatie van kantoor en remote dagen. Werken gebeurt in een technische omgeving gericht op glasvezelnetwerken.