1e Lijns Supportmedewerker

Work-on; Amsterdam; On-site; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Work-on is in het centrum van Amsterdam op zoek naar een eerste lijns supportmedewerker met interesse in de technische sector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders die werken aan glasvezelnetwerken, en leert het vak vanuit de praktijk.

Je behandelt vragen over storingen, orders en retouren, en werkt met een eigen softwaresysteem om modem- en netwerkinformatie uit te lezen. Doorgroeimogelijkheden richting tweede lijn en technische functies liggen binnen handbereik.

Qualifications

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie.
• Mbo-4 of HBO diploma, goed Nederlands en Engels.
• Gevoel voor techniek en handig met systemen.
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht bij meerdere vragen.
• 32–40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels.
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem.
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren.
• Uitgebreid vastleggen van gesprekken, doorzetten naar 2e lijn of juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets.
• Op tijd informeren van partners over de status van hun vraag en signaleren van terugkerende problemen.

Skills

Klantcontact

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Engels

Education

MBO-4 of HBO diploma

Job description

Over deze vacature

Zoek jij een ingang in de technische sector? Dan is deze rol misschien wel precies wat je zoekt.Als 1e lijns supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor monteurs en internetproviders die werken op het glasvezelnetwerk. Een modem doet het niet, een glasvezelkabel is kapot of een apparaat moet opnieuw worden ingesteld. Jij kijkt mee in het netwerk, leest het modem op afstand uit en lost het waar mogelijk direct op. Ook vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren komen bij jou binnen. Lukt het niet direct? Dan maak je een ticket aan voor de 2e lijn.

Bij deze werkgever in centrum Amsterdam krijg je de tijd om elke vraag goed uit te zoeken. Je werkt bij een kleine, technische organisatie van 15 medewerkers die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden. Heb je ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld bij een internetprovider of energiebedrijf, en wil je verder in technische richting? Dan leer je hier het vak van binnenuit, met kansen om door te groeien naar de 2e lijn, procesmanagement of een andere technische functie.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.000,- en €3.400,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting de 2e lijn, procesmanagement of een technische functie

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Werkervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een technische functie
• Mbo-4 of hbo diploma, goed Nederlands en Engels
• Gevoel voor techniek en handig met systemen
• Je vraagt door, durft duidelijk te zijn richting monteurs en houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Telefonisch en per mail helpen van monteurs en internetproviders bij storingen, instellingen en modemwissels
• Meekijken in het netwerk en uitlezen van modems via het eigen softwaresysteem
• Beantwoorden van vragen over orders, leveringen, opzeggingen en retouren
• Uitgebreid vastleggen van je gesprekken, doorzetten naar de 2e lijn of de juiste afdeling en bewaken van openstaande tickets
• Op tijd informeren van partners over de status van hun vraag en signaleren van terugkerende problemen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportmedewerker kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.

Oké, en nu?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton of mail naar [e-mail]. Liever eerst bellen? Dat kan naar 030-6365009. Reageer voor 20 november, wanneer de werving sluit.