Supportspecialist 2e lijn

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Work-on in Amsterdam zoekt een technisch supportspecialist 2e lijn. De rol omvat het oplossen van complexe tickets, monitoren van het netwerk en contacten met klanten en leveranciers. Je werkt hybride met vaste kantoordagen en flexibele starttijden, en hebt uitzicht op doorgroei richting management of procesverbetering.

Een ICT-achtergrond en ervaring bij een internetprovider zijn pluspunten. De organisatie telt circa 15 medewerkers en werkt met glasvezel aan aanbieders; 32–40 uur per week is

Qualifications

• Begrip van netwerken en netwerklagen, liefst ICT-achtergrond in telecom.
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en EN.
• Beschikbaar 32–40 uur per week en af en toe training/werkdag in Rotterdam.

Responsibilities

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet en achterhalen van oorzaken van storingen in netwerkapparatuur.
• Monitoren van het netwerk en overzicht bewaren bij geen openstaande tickets.
• Contact houden met klanten en leveranciers en uitleg geven over issues.
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen en facturatie via diverse systemen.
• Signaleren van structurele problemen en meedenken over betere processen.

Skills

Netwerkkennis

2e-lijn ticket-systemen

Nederlandse en Engelse communicatie

Werkuren 32–40 uur per week

Job description

Over deze vacature

Zoek jij als technisch supportspecialist 2e lijn een rol met meer flexibiliteit? Bij deze organisatie in hartje Amsterdam kun je hybride werken met vaste kantoordagen, heb je flexibele werktijden en geen avond- of weekenddiensten.Je dag bestaat vooral uit tickets die de 1e lijn niet kan oplossen. Je duikt in netwerkapparatuur en zoekt de oorzaak van storingen of problemen met orders en facturen. Is het rustig? Dan monitor je het netwerk en houd je het overzicht. Ondertussen houd je contact met klanten en leveranciers en leg je uit wat er speelt. Dat doe je bij een kleine, technische organisatie van 15 medewerkers die ervoor zorgt dat internetproviders hun diensten via glasvezel kunnen aanbieden.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen €3.400,- en €4.200,- bruto per maand o.b.v. 40 uur
• Na het inwerken hybride werken, met vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag
• Flexibele start tussen 07:30 en 09:30 uur en geen avond- of weekenddiensten
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, vergoeding van je reiskosten en een pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden richting een leidinggevende rol in support, een senior functie in operations of procesmanagement

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Begrip van netwerken en netwerklagen, bij voorkeur met een ICT-achtergrond in telecom
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn
• Je legt abstracte informatie helder uit, in goed Nederlands en Engels
• 32-40 uur per week beschikbaar en flexibel voor af en toe een training of werkdag in Rotterdam
• Ervaring bij een internetprovider is een grote plus

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet, door in netwerkapparatuur de oorzaak van complexe storingen te achterhalen
• Monitoren van het netwerk en bewaken van het overzicht wanneer er geen tickets openstaan
• Contact houden en het gezicht zijn voor klanten en leveranciers
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen, voorraad en facturatie via verschillende systemen
• Signaleren van structurele problemen, schrijven van werkinstructies en meedenken over betere processen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie is een speler op de glasvezelmarkt, met een duidelijk doel: snel en betaalbaar glasvezelinternet voor steeds meer Nederlanders. Daarvoor bouwen ze een eigen, open glasvezelnetwerk waarop verschillende internetproviders hun diensten aanbieden. Zo houden consumenten en bedrijven zelf de keuze.

De verkoop en de internetdiensten liggen bij het moederbedrijf, dus hier draait alles om de techniek. Je collega’s zijn vooral netwerkengineers en ontwikkelaars. Met 15 collega's ken je iedereen straks bij naam. Als technisch supportspecialist kom je in een supportteam met nu 2 collega’s in de 1e lijn en 1 collega in de 2e lijn. Daarnaast werk je nauw samen met installatiepartijen, de buitendienst, het netwerkbeheer en de logistieke partner. Op dinsdag en donderdag zie je elkaar op kantoor in Amsterdam, recht tegenover Centraal Station. Af en toe heb je een training of werkdag in Rotterdam.