2e Lijn Support Specialist – Hybride, Flexibel, Groei

Work-on; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Work-on in Amsterdam zoekt een technisch supportspecialist 2e lijn. De rol omvat het oplossen van complexe tickets, monitoren van het netwerk en contacten met klanten en leveranciers. Je werkt hybride met vaste kantoordagen en flexibele starttijden, en hebt uitzicht op doorgroei richting management of procesverbetering.

Een ICT-achtergrond en ervaring bij een internetprovider zijn pluspunten. De organisatie telt circa 15 medewerkers en werkt met glasvezel aan aanbieders; 32–40 uur per week is

Qualifications

• Begrip van netwerken en netwerklagen, liefst ICT-achtergrond in telecom.
• Ervaring met technische, complexe cases en ticketsystemen in de 2e lijn.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en EN.
• Beschikbaar 32–40 uur per week en af en toe training/werkdag in Rotterdam.

Responsibilities

• Oplossen van tickets die de 1e lijn doorzet en achterhalen van oorzaken van storingen in netwerkapparatuur.
• Monitoren van het netwerk en overzicht bewaren bij geen openstaande tickets.
• Contact houden met klanten en leveranciers en uitleg geven over issues.
• Analyseren van problemen rond orders, leveringen en facturatie via diverse systemen.
• Signaleren van structurele problemen en meedenken over betere processen.

Skills

Netwerkkennis

2e-lijn ticket-systemen

Nederlandse en Engelse communicatie

Werkuren 32–40 uur per week

Job description

Work-on in Amsterdam zoekt een technisch supportspecialist 2e lijn. De rol omvat het oplossen van complexe tickets, monitoren van het netwerk en contacten met klanten en leveranciers. Je werkt hybride met vaste kantoordagen en flexibele starttijden, en hebt uitzicht op doorgroei richting management of procesverbetering.

Een ICT-achtergrond en ervaring bij een internetprovider zijn pluspunten. De organisatie telt circa 15 medewerkers en werkt met glasvezel aan aanbieders; 32–40 uur per week is