Teamleider Servicedesk Managed IT

Friday Recruitment; Harderwijk; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Friday Recruitment zoekt een Teamleider Servicedesk in Harderwijk. Je geeft dagelijks leiding aan het supportteam, verdeelt het werk en bewaakt voortgang met de planner om prioriteiten te stellen. Je ondersteunt collega’s bij complexe incidenten en escalaties en behoudt zelf de regie.

Je hebt minimaal een mbo/hbo-denkniveau en 3–5 jaar ervaring in IT-servicedesk/beheer, met kennis van Microsoft 365, cloud en IT-beheerprocessen. Ervaring met ticketing- en servicemanagementsystemen is vereist.

Qualifications

• MBO- of HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal drie tot vijf jaar ervaring binnen een IT-servicedesk of beheeromgeving.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers.
• Kennis van Microsoft 365, werkplekdiensten, cloud en IT-beheerprocessen.
• Ervaring met ticketing- en servicemanagementsystemen.

Responsibilities

• Dagelijks leiding geven aan het supportteam en het werk verdelen.
• Samen met de planner voortgang bewaken en prioriteiten stellen.
• Ondersteunen bij complexe incidenten en escalaties en zelf regie nemen.
• Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening en afgesproken serviceniveaus.
• Bespreken van prestaties en verbeterpunten en aansluiten bij operationele klantgesprekken.
• Signaleren waar processen slimmer en gestandaardiseerd kunnen worden.

Skills

Leiding geven

Aansturen/coaching

IT-servicedesk ervaring

Microsoft 365 kennis

Cloud en IT-beheer

Ticketing systemen

Education

MBO/HBO-niveau

Tools

Ticketing systemen

Service management systemen

Job description

Als Teamleider Servicedesk geef je dagelijks leiding aan het supportteam. Je verdeelt het werk, bewaakt samen met de planner de voortgang en stelt prioriteiten. Je ondersteunt collega’s bij complexe incidenten en escalaties en houdt daarbij zelf de regie. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en de afgesproken serviceniveaus, bespreekt prestaties en verbeterpunten en sluit aan bij operationele klantgesprekken. Daarnaast signaleer je waar processen slimmer en meer gestandaardiseerd kunnen.

Deze werkgever is een ICT-dienstverlener in Harderwijk. Je werkt er nauw samen met engineers, consultants en het management aan een dienstverlening die stap voor stap verder wordt geprofessionaliseerd.

Je bent een natuurlijke leider die mensen weet te motiveren, begeleiden en aanspreken. Je houdt overzicht wanneer de druk toeneemt, neemt besluiten en communiceert duidelijk met collega’s en klanten. Tegelijkertijd ben je pragmatisch en steek je zelf graag de handen uit de mouwen. Daarnaast heb jij:

• mbo- of hbo-werk- en denkniveau;

• minimaal drie tot vijf jaar ervaring binnen een IT-servicedesk of beheeromgeving;

• ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers;

• kennis van Microsoft 365, werkplekdiensten, cloud en IT-beheerprocessen;

• ervaring met ticketing- en servicemanagementsystemen.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega’s. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.