Teamleider ICT-supportteam

Friday Recruitment; Harderwijk; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Friday Recruitment zoekt een teamleider ICT in Harderwijk. Je geeft dagelijks leiding aan het ICT-supportteam, bewaakt tickets, planning, capaciteit en prioriteiten en stuurt bij waar nodig. Je coacht collega’s en stimuleert zelfstandigheid, samenwerking en kennisdeling.

De werkgever is een ICT-dienstverlener in Harderwijk die klanten in het mkb en onderwijs ondersteunt. Je woont bij voorkeur in de omgeving vanwege kantoorwerk.

Qualifications

• Minimaal een mbo- of hbo-opleiding in de ICT.
• Meerdere jaren ervaring in de IT, bijvoorbeeld als engineer, systeembeheerder of technisch consultant.
• Ervaring met het aansturen en begeleiden van mensen.
• Het vermogen om goed te plannen, te prioriteren en overzicht te houden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Leiding geven aan het ICT-supportteam en toezicht houden op tickets, projecten, planning, capaciteit en prioriteiten.
• Beoordelen van tickets en escalaties, bijsturen waar nodig en de kwaliteit van de dienstverlening bewaken.
• Coachen van collega’s, stimuleren van zelfstandigheid, samenwerking en kennisdeling.

Skills

Teamleiding

IT-kennis

Plan & prioriteren

Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO/HBO ICT-opleiding

Job description

Als Teamleider geef je dagelijks leiding aan het ICT-supportteam. Je houdt overzicht over tickets, projecten, planning, capaciteit en prioriteiten. Je beoordeelt tickets en escalaties, stuurt bij waar dat nodig is en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je coacht collega’s en stimuleert zelfstandigheid, samenwerking en kennisdeling. Je zorgt dat afspraken worden nageleefd en dat verbeteringen in de werkwijze echt worden doorgevoerd. Je bent aanspreekpunt voor collega’s, management en klanten.

Deze werkgever is een ICT-dienstverlener in Harderwijk die klanten in het mkb en het onderwijs ondersteunt. Goede ondersteuning op de lange termijn staat voorop, en je krijgt de ruimte om het team daarin mee te nemen.

Je kent de IT en begrijpt wat er achter een ticket schuilgaat. Je hoeft niet elk probleem zelf op te lossen: je haalt voldoening uit een team dat beter samenwerkt en zelfstandig verder kan. Je geeft verantwoordelijkheid waar dat kan en sturing waar dat nodig is, en je durft mensen aan te spreken. Daarnaast heb jij:

• minimaal een mbo- of hbo-opleiding in de ICT;

• meerdere jaren ervaring in de IT, bijvoorbeeld als engineer, systeembeheerder of technisch consultant;

• ervaring met het aansturen en begeleiden van mensen;

• het vermogen om goed te plannen, te prioriteren en overzicht te houden;

• een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega’s. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.