Servicedesk Medewerker

Fikira B.V.; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Detachering afwisseling

Reistijd 45 min

Opleidingsmogelijkheden

Persoonlijke jobcoach

Doorgroeimogelijkheden

Pensioenregeling

Vakantiegeld 8,33%

Job summary

Fikira B.V. zoekt een Servicedesk Medewerker die met enthousiasme gebruikers ondersteunt en bijdraagt aan een vlotte ICT-afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draagt zorg voor een soepele dienstverlening, met focus op de mens achter de IT.

Je werkt aan uiteenlopende ICT-omgevingen, leert snel en krijgt een persoonlijke coach en opleidingsplan om jouw doelen en ambities te realiseren.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 ICT diploma en enkele jaren Servicedesk-ervaring.
• Goede beheersing van Nederlands in woord en schrift.
• Kennis van serversmanagement tooling, zoals TOPdesk.
• Communicatief, klantgericht en leergierig.
• Proactieve teamspeler met rijbewijs B (pré).

Responsibilities

• Gebruikers te woord staan
• Remote en on-site support bieden
• Aannemen, analyseren en registreren van gebruikersvragen
• Registratie van incidenten en aanmaken van tickets
• Oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten
• Bewaken van changes en incidenten
• Proactieve monitoring om problemen te voorkomen
• CMDB bijwerken en up-to-date houden
• Uitvoeren van standaard changes
• Bijdrage leveren aan optimalisatie van ICT-infrastructuur van klanten

Skills

Nederlands taalvaardig

Communicatie

Klantgerichtheid

Leergierigheid

Proactief werken

Teamspeler

Rijbewijs B

Education

MBO-4 ICT diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Naast diepgaande kennis van ICT, ben jij enthousiast en leergierig en haal je een kick uit het ondersteunen van gebruikers en delen van kennis.

Verder kun jij je vinden in de volgende kenmerken:

• Minimaal mbo 4 ICT diploma;
• Een aantal jaar stage- of werkervaring op de Servicedesk;
• Goede beheersing van Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Kennis van serversmanagement tooling, zoals TOPdesk;
• Je bent communicatief en klantgericht;
• Je wilt jezelf graag verder ontwikkelen en bent leergierig
• Je gaat graag proactief te werk en bent een echte teamplayer;
• Bij voorkeur in bezit rijbewijs B.

Wat wordt er geboden?

• Afwisseling binnen de detachering;
• Projecten binnen een straal van 45 minuten reistijd;
• Opleidingsmogelijkheden om jezelf in korte tijd te kunnen ontwikkelen;
• Een persoonlijke jobcoach;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;
• 8,33% vakantiegeld;

De werkzaamheden:

Als Servicedesk Medewerker ga je vol enthousiasme technische vraagstukken te lijf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draagt zorg voor een soepel lopende ICT afdeling. Jouw missie? Eindgebruikers met een glimlach!

Als Servicedesk Medewerker bij onze klant werk je op locatie aan de ICT infrastructuur van hun opdrachtgevers (detachering). Je komt in aanraking met diverse omgevingen, leert hiervan en laat zien dat de cruciale factor op elke ICT afdeling, de mens is! Wij investeren in jou om het beste uit jezelf te halen. Dit doen wij met een persoonlijke coach en een gedegen opleidingsplan, zodat wij samen jouw doelen en ambities kunnen realiseren!

Werkzaamheden:

• Gebruikers te woord staan;
• Bieden van remote en on-site support;
• Aannemen, analyseren en registreren van gebruikersvragen;
• Registratie van incidenten en aanmaken van tickets;
• Oplossen van problemen en vaststellen prioriteiten;
• Bewaken van changes en incidenten;
• Proactieve monitoring om problemen voor te zijn;
• Aanvullen en up-to-date houden van CMDB;
• Uitvoeren standaard changes;
• Actieve bijdrage leveren aan optimalisatie van de ICT infrastructuur van onze klanten.