Information Technology Manager

Antenna; Rotterdam; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

Hybride werken mogelijk

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Een specialist in software-integraties zoekt een Support Team Lead in Rotterdam. In deze rol stuur je een team aan en werk je actief aan de afhandeling van supporttickets, met een focus op coaching en kwaliteitsbewaking. Je hebt 3–5 jaar ervaring in support, met leidinggevende vaardigheden en technische kennis om klantvragen effectief te vertalen. Dit dynamische team biedt een inspirerende werkomgeving en ruimte voor eigen initiatief.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in support of servicedesk in een technische omgeving.
• Ervaring met KPI’s en SLA’s.
• ITIL-basiskennis.

Responsibilities

• Aansturen van het supportteam en zelf actief meewerken.
• Coachen van collega's en bewaken van de kwaliteit.
• Escalaties afhandelen en contactpersoon zijn voor klanten.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachen en begeleiden

Klantgerichtheid

Technisch onderlegd

Kennis van ticketingtools

Beheersing van Nederlands

Beheersing van Engels

Tools

API's

Autotask

HaloPSA

ConnectWise

Job description

Heb jij ervaring met het aansturen van een supportteam én voel je je thuis in een technische omgeving? In deze meewerkende teamlead-rol krijg je veel vrijheid om processen en klantbeleving naar een hoger niveau te tillen, terwijl je zelf ook actief bijdraagt aan de operatie.

Wat hebben we jou te bieden?

Je komt terecht in een hecht en informeel team waarin hard wordt gewerkt, maar ook ruimte is voor plezier. De werkomgeving is modern, inspirerend en sociaal. Hier werk je niet op een grijze servicedesk, maar op een plek waar jij écht het verschil kunt maken – voor klanten én collega’s.

• Informele cultuur met veel ruimte voor initiatief
• Dagelijkse gezamenlijke lunch en vrijdagmiddagborrels
• Directe invloed op klanttevredenheid en teamontwikkeling

Arbeidsvoorwaarden op een rij:

• 24 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + 8% vakantiegeld
• Opleidingsmogelijkheden (zowel technisch als op leiderschap)
• Hybride werken in overleg mogelijk

De supportafdeling is volop in ontwikkeling. Als Support Team Lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het team én werk je actief mee aan de inhoudelijke afhandeling van supporttickets. Je coacht je collega’s, bewaakt de kwaliteit en helpt om processen verder te professionaliseren.

Je belangrijkste taken:

• Aansturen van het supportteam: planning, taakverdeling, prioriteiten stellen
• Coachen en begeleiden van collega’s via 1:1’s en feedbackmomenten
• Zelf actief tickets en escalaties oppakken (circa 30–50%)
• Afstemmen met development over technische issues en releases
• KPI’s vertalen naar werkbare doelstellingen (response time, klanttevredenheid)
• Escalaties afhandelen en contactpersoon zijn voor klanten bij complexe issues
• Processen verbeteren en automatiseren waar mogelijk

Waar kom je te werken?

Je komt te werken bij een specialist in software-integraties voor IT-dienstverleners (MSP’s), met een snelgroeiende klantenkring wereldwijd. Ondanks de internationale ambitie is de cultuur nuchter, informeel en persoonlijk gebleven. Binnen het team is volop ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid, juist dát type mens past hier goed.

Het moderne kantoor in regio Schiedam is stijlvol ingericht en biedt een inspirerende werkomgeving. Denk aan hoge ramen die zorgen voor veel licht, een industriële inrichting, een grote open keuken met bar, en een open kantoortuin met ruime werkplekken.

Wat is jouw achtergrond en ervaring?

Je bent een coachende leider die mensen in beweging krijgt én tegelijk houdt van structuur en duidelijkheid. Je voelt je thuis in een technische omgeving en weet hoe je klantvragen vertaalt naar werkbare acties voor collega’s en developers.

• 3–5 jaar ervaring in support / servicedesk / customer service (technische omgeving)
• Leidinggevende ervaring: coachen, begeleiden en aansturen
• Bekend met ticketingtools, KPI’s en/of SLA’s
• Technisch onderlegd genoeg om issues te vertalen tussen klant en developer
• Vloeiende beheersing van Nederlands én Engels
• ITIL-basiskennis
• Ervaring met PSA-systemen (Autotask, HaloPSA, ConnectWise)
• Ervaring met API’s of debugging van integraties