Teamleider Servicedesk | Coach & KPI-Driven IT Support

Friday Recruitment

Harderwijk

On-site

EUR 52,000 - 76,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Friday Recruitment zoekt een Teamleider Servicedesk in Harderwijk. Je geeft dagelijks leiding aan het supportteam, verdeelt het werk en bewaakt voortgang met de planner om prioriteiten te stellen. Je ondersteunt collega’s bij complexe incidenten en escalaties en behoudt zelf de regie.

Je hebt minimaal een mbo/hbo-denkniveau en 3–5 jaar ervaring in IT-servicedesk/beheer, met kennis van Microsoft 365, cloud en IT-beheerprocessen. Ervaring met ticketing- en servicemanagementsystemen is vereist.

Qualifications

MBO- of HBO-werk- en denkniveau.
Minimaal drie tot vijf jaar ervaring binnen een IT-servicedesk of beheeromgeving.
Ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers.
Kennis van Microsoft 365, werkplekdiensten, cloud en IT-beheerprocessen.
Ervaring met ticketing- en servicemanagementsystemen.

Responsibilities

Dagelijks leiding geven aan het supportteam en het werk verdelen.
Samen met de planner voortgang bewaken en prioriteiten stellen.
Ondersteunen bij complexe incidenten en escalaties en zelf regie nemen.
Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening en afgesproken serviceniveaus.
Bespreken van prestaties en verbeterpunten en aansluiten bij operationele klantgesprekken.
Signaleren waar processen slimmer en gestandaardiseerd kunnen worden.