Servicedesk Manager (lead rol in dynamische IT-omgeving)

Rendement Recruiters; Rotterdam; On-site; EUR 41,292 - 52,452; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

Budget voor persoonlijke ontwikkeling

Verantwoordelijkheid en vrijheid

Teamuitjes en activiteiten

Job summary

Een toonaangevende Managed Services Provider in Rotterdam zoekt een Servicedesk Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van het servicedeskteam, het bewaken van de servicekwaliteit en het communiceren met klanten. Met minimaal 3 jaar ervaring in een IT/MSP-omgeving en kennis van Microsoft 365, ben jij de aangewezen persoon om verbeteringen te implementeren en een team te coachen. Dit biedt een professionele werkomgeving met een competitieve salarisindicatie tussen 3.700 en 4.700 euro.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk of operations binnen een IT/MSP-omgeving.
• Kennis van Microsoft 365 en gerelateerde tools.
• Bekend met SLAs en ticketing-systemen.

Responsibilities

• Leiden van het team van servicedesk engineers.
• Bewaken van SLA's en kwaliteitscontrole.
• Rapporteren over SLA-performance en klanttevredenheid.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Servicegerichtheid

Stressbestendigheid

Hands-on mentaliteit

Education

MBO4/HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Intune/Endpoint

Exchange Online

Teams

ITIL (v4 Foundation)

Autotask

Job description

Over de baan Servicedesk Manager (lead rol in dynamische IT-omgeving)

Over de organisatie Onze opdrachtgever is een toonaangevende Managed Services Provider die al sinds 1995 organisaties ontzorgt op ICT-gebied. Vanuit hun moderne kantoor in hartje Rotterdam ondersteunen zij klanten met slimme IT-oplossingen, altijd met oog voor kwaliteit en langdurige samenwerking. Hun team bestaat uit gedreven professionals die elkaar ondersteunen en samenwerken om het beste resultaat te behalen.

De cultuur is laagdrempelig en persoonlijk: collegas zijn toegankelijk en hebben een nuchtere, samen de schouders eronder-mentaliteit. Innovatie en professionaliteit gaan hand in hand met collegialiteit, plezier en persoonlijke groei. Als onderdeel van een bredere groep ICT-bedrijven zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Wat ga je doen? Als Servicedesk Manager zorg je dat de servicedesk elke dag soepel draait. Je stuurt operationeel een team van servicedesk engineers aan, bewaakt triage en prioritering en borgt de kwaliteit van dienstverlening. Je bent de regisseur bij incidenten, zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en vertaalt trends in tickets naar concrete verbeteringen.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Dagsturing: stand-ups, planning/roostering, workload en KPI’s monitoren
• Ticketregie: bewaken van SLAs, intakekwaliteit, classificatie (P1-P4) en escalaties
• Afstemmen van standaardwijzigingen en leveranciers (IT-regie)
• Rapportages opstellen over SLA-performance, klanttevredenheid en verbeterpunten
• Stimuleren van kennisdeling en documentatie binnen het team
• Coaching en 1-op-1 gesprekken voeren met servicedeskmedewerkers
• Werken volgens ISMS/ISO-kaders en securityrichtlijnen

Wat kom je halen? Onze opdrachtgever biedt een werkomgeving waar professionaliteit en werkplezier samengaan. Je kunt rekenen op:

• Salarisindicatie 3.700 tot 4.700 (op basis van ervaring)
• Goede pensioenregeling
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling (trainingen/certificeringen)
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid
• Werkplek in hartje Rotterdam
• Teamuitjes, borrels en activiteiten die de band versterken

Wie ben jij? Je bent een servicegerichte en betrouwbare IT-professional met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt plezier in het aansturen van een team, houdt overzicht in drukke situaties en weet structuur te brengen in een dynamische omgeving.

Verder herken je jezelf in het volgende profiel:

• MBO4/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk of operations binnen een IT/MSP-omgeving
• Kennis van Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune/Endpoint, Exchange Online, Teams
• Bekend met ITIL (v4 Foundation), ticketing- en monitoringtools (bijv. Autotask)
• Begrip van SLAs en prioritering (P1-P4)
• Hands-on, stressbestendig en communicatief vaardig (Nederlands en Engels)

Ook als je nog geen eindverantwoordelijkheid hebt gedragen voor een servicedesk, maar wel jarenlang als senior in een vergelijkbare omgeving hebt gewerkt, moedigen we je aan om te solliciteren.

Hoe solliciteer je? Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Stuur dan je contactgegevens via de sollicitatieknop. Wij nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.