Teamlead IT Support

Genrise; Rijssen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Genrise in Rijssen zoekt een Teamlead IT Support die het supportteam aanstuurt, prioriteiten stelt en zorgt dat klanten snel en correct worden geholpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en bewaakt de voortgang van meldingen, telefonisch en per mail.

Daarnaast ben je technisch actief: je pakt tweede- en derdelijns incidenten op, voert migraties en implementaties uit en werkt mee aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring binnen IT-support of systeembeheer.
• Ervaring met begeleiden of aansturen van collega’s.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en netwerkomgevingen.
• Complexe technische problemen zelfstandig oplossen.
• Duidelijke communicatie met klanten en collega’s.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van het supportteam
• Verdelen en prioriteren van tickets en werkzaamheden
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van de supportafdeling
• Oplossen van complexe tweede- en derdelijnsincidenten
• Ondersteunen van klanten op afstand en op locatie
• Meewerken aan migraties, implementaties en technische projecten
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen binnen het team

Skills

Team leadership

Ticket prioritization

Customer communication

Problem solving

IT support

Education

MBO/HBO ICT

Tools

Microsoft 365

Windows OS

Networking

Job description

Geplaatst 94 dagen geleden · Reageer voor 24 december 2026

Als Teamlead IT Support stuur je het supportteam aan en werk je zelf mee aan technische vraagstukken. Je bewaakt de voortgang van meldingen, ondersteunt collega’s en zorgt dat klanten snel en goed worden geholpen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen het supportteam. Je verdeelt werkzaamheden, stelt prioriteiten en houdt zicht op de kwaliteit en voortgang van openstaande tickets.

Naast het begeleiden van het team blijf je technisch actief. Je pakt complexe tweede- en derdelijnsincidenten op, ondersteunt klanten telefonisch en per mail en gaat regelmatig op locatie langs. Daar los je storingen op, installeer je werkplekken of vervang je netwerkapparatuur.

Ook werk je mee aan migraties, implementaties en verbeterprojecten. Je kijkt daarbij niet alleen naar de techniek, maar ook naar de manier waarop het supportteam werkt. Je signaleert knelpunten en helpt processen en documentatie verder te verbeteren.

• Aansturen, begeleiden en coachen van het supportteam
• Verdelen en prioriteren van tickets en werkzaamheden
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van de supportafdeling
• Oplossen van complexe tweede- en derdelijnsincidenten
• Ondersteunen van klanten op afstand en op locatie
• Meewerken aan migraties, implementaties en technische projecten
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen binnen het team

Wat neem je mee

• Minimaal vijf jaar ervaring binnen IT-support of systeembeheer
• Ervaring met het begeleiden of aansturen van collega’s
• Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau richting ICT
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows en netwerkomgevingen
• Je kunt complexe technische problemen zelfstandig oplossen
• Je communiceert duidelijk met klanten en collega’s
• Je bent in het bezit van rijbewijs B

Mooi meegenomen

• Ervaring als Senior Support Engineer of Meewerkend Voorman
• Ervaring bij een IT-dienstverlener of MSP
• Ervaring met rapportages en het bewaken van prestaties
• Kennis van migraties en implementatieprojecten
• Ervaring met het verbeteren van supportprocessen
• Een meewerkende leidinggevende functie binnen IT-support
• Afwisseling tussen techniek, teambegeleiding en klantcontact
• Werken met verschillende klanten en IT-omgevingen
• Ruimte om certificeringen en opleidingen te volgen
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Een moderne werkplek en professionele hulpmiddelen
• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring