Meewerkend Servicedesk Teamlead | Groei & Opleiding

Samson-IT B.V.; Netherlands; Remote; EUR 39,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Impact op structuur

Doorgroeimogelijkheden

Opleidingsmogelijkheden ITIL

Leiderschapstraining

Marktconform salaris

Informele werksfeer

Job summary

Samson-IT B.V. zoekt een meewerkend voorman servicedesk die actief meedoet in de operatie en tegelijk overzicht biedt. Je stuurt een team aan, behoudt rust en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten.

Je hebt 3+ jaar ervaring op een IT-servicedesk, HBO-denkniveau en ITIL-kennis. Je werkt aan continue verbetering van processen en tooling, met ruimte voor doorontwikkeling naar Teamlead of Service Delivery.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau (IT) is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring op een IT-servicedesk of in systeembeheer.
• In staat om prioriteiten te bepalen en plannen te maken.
• Begeleiden en aansturen van collega's behoort tot de rol.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Kennis van Microsoft 365, Windows en Azure AD; netwerken is een plus.
• Kennis van ITIL en documentatie/procesverbetering.</br>
• Ambitie om door te groeien naar Teamlead of Service Delivery.

Responsibilities

• Coördineren van het dagelijks werk op de servicedesk
• Toewijzen en prioriteren van tickets
• Bewaken van SLA's en voortgang
• Meewerken aan het oplossen van 1e/2e/3e lijns incidenten
• Signaleren van escalaties en deze tijdig oppakken
• Ondersteunen van junior en medior engineers
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar klanten
• Optimaliseren van servicedeskprocessen en documentatie
• Meedenken over verbeteringen in tooling (ticketing/PSA)

Skills

Prioriteren & plannen

Leiding geven

Communicatie

Klantgerichtheid

ITIL-kennis

Documenteren

Procesverbetering

Education

HBO werk- en denkniveau (IT)

Tools

Microsoft 365

Windows

Azure AD

Netwerken

Job description

Samson-IT B.V. zoekt een meewerkend voorman servicedesk die actief meedoet in de operatie en tegelijk overzicht biedt. Je stuurt een team aan, behoudt rust en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten.

Je hebt 3+ jaar ervaring op een IT-servicedesk, HBO-denkniveau en ITIL-kennis. Je werkt aan continue verbetering van processen en tooling, met ruimte voor doorontwikkeling naar Teamlead of Service Delivery.