Teamleider Klantenservice – KPI-gedreven & People Leader

Guidion; Amsterdam; On-site; EUR 38,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Pensioenregeling (volledige premie)

Onbeperkte vrije dagen

Verse lunch op kantoor

Job summary

Guidion zoekt een daadkrachtige Teamleider Klantenservice die samen met twee collega-leidinggevenden verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van de desk. Je stuurt op KPI's, bewaakt SLA's en ondersteunt bij complexe vragen, met als doel een uitstekende klantbeleving.

Je voert voortgangs- en ontwikkelgesprekken, initieert procesverbeteringen en zorgt voor een energieke, betrokken werksfeer. Een proactieve aanpak en empathie zijn jouw handelsmerken.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar werkervaring in een leidinggevende rol binnen een (customer) support team.
• Ervaring met sturen op KPI's en het optimaliseren van klantprocessen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 1 avond en 1x per maand op zaterdag.

Responsibilities

• Aansturen en motiveren van de customer service specialisten op de Telecomdesk.
• Monitoren en bijsturen van de dagelijkse SLA's en KPI's om de kwaliteitsdoelen te waarborgen.
• Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken met jouw teamleden.
• Initiëren van procesverbeteringen om de klant- en monteurstevredenheid continu te verhogen.
• Waarborgen van een hoge betrokkenheid en een positieve, energieke werksfeer op de afdeling.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

KPI-sturing

Communicatieve vaardigheden

Job description

Guidion zoekt een daadkrachtige Teamleider Klantenservice die samen met twee collega-leidinggevenden verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van de desk. Je stuurt op KPI's, bewaakt SLA's en ondersteunt bij complexe vragen, met als doel een uitstekende klantbeleving.

Je voert voortgangs- en ontwikkelgesprekken, initieert procesverbeteringen en zorgt voor een energieke, betrokken werksfeer. Een proactieve aanpak en empathie zijn jouw handelsmerken.